État du service Health Sync

Mise à jour : 24 février 2024 : le correctif a commencé à être déployé pour le problème de Suunto avec les données de pas et de fréquence cardiaque

Suunto a apporté des modifications aux données transmises à Health Sync, ce qui a entraîné un problème de synchronisation avec les données de décompte de pas et de fréquence cardiaque.

La mise à jour adressant le problème de Suunto a été publiée sur le Play Store. Elle commencera à être déployée et sera disponible pour tous les utilisateurs d’ici le 25 février (fuseau horaire de l’Europe occidentale). Vous pouvez vous attendre à voir la notification de mise à jour dans l’application Play Store sur votre téléphone soit le 24 soit le 25 février.

Tous les autres services fonctionnent normalement.

20 décembre 2023 : synchronisation des données d’activité Strava avec d’autres applications

Nous modifions la façon dont Health Sync reçoit et traite les données d’activité de Strava. Lorsque vous synchronisez les données d’activité de Strava avec d’autres applications, assurez-vous que la dernière mise à jour Health Sync est installée sur votre téléphone. Ensuite, tout continue à fonctionner correctement.

Avec ce changement, nous améliorons la synchronisation stable des données d’activité Strava.

28 septembre 2023 : La sélection du compte Google Fitbit ne fonctionne pas

Pour certains (ou nombreux) utilisateurs, l’autorisation avec Fitbit peut rester bloquée lorsque vous utilisez un compte Google pour votre application Fitbit. Lorsque vous autorisez Health Sync à accéder à vos données Fitbit, la page de sélection du compte Google semble figée. Nous avons signalé ce problème à Fitbit, mais ils ne l’ont pas encore résolu. Cependant, il existe une solution de contournement disponible :

Sur l’écran de sélection du compte Google où vous ne pouvez pas sélectionner votre compte Google, veuillez cliquer sur le menu des trois points dans le coin supérieur droit, puis cliquer sur le bouton de rafraîchissement :

Après avoir effectué cette opération, vous pourrez sélectionner votre compte Google pour Fitbit dans l’écran de sélection du compte Google.

 

Le 12 août 2023 : Problèmes de synchronisation Garmin

Avec l’introduction d’une autre méthode de synchronisation des données de Garmin, quelque chose s’est mal passé les 10 et 11 août. Nous nous excusons pour ce problème. Nous avons résolu ce problème (sur notre serveur, aucune autre mise à jour d’application nécessaire). La synchronisation devrait à nouveau fonctionner normalement. Si rien n’est encore synchronisé, veuillez d’abord essayer de reconnecter Health Sync à votre compte Garmin Connect :

  1. Ouvrez l’application Health Sync.
  2. Sélectionnez le menu ‘Applications connectées’.
  3. Sélectionnez ‘Autorisation Garmin’.
  4. Cliquez sur l’icône Garmin Connect pour reconnecter.

Ensuite, vérifiez si la synchronisation commence à fonctionner lorsque vous téléchargez de nouvelles données de votre montre Garmin sur Garmin Connect sur votre téléphone.

Si la synchronisation ne commence pas à fonctionner, veuillez envoyer un rapport de problème : ouvrez le menu Centre d’aide dans Health Sync et sélectionnez la dernière option : Signaler un autre problème.

Pour les données manquantes des jours passés, vous pouvez utiliser le menu de resynchronisation dans Health Sync. Vous ne pouvez pas resynchroniser les données pour le jour en cours, mais demain vous pourrez effectuer une resynchronisation pour aujourd’hui.

 

Si vous avez des questions sur l’état du service Health Sync, vous pouvez utiliser la page de contact sur ce site.