Questions fréquemment posées

Si vous avez payé avec Google Play, veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement de Google sur l’adresse e-mail Google qui a été utilisée pendant le processus de paiement. Si vous avez reçu un e-mail de confirmation de paiement, fermez Health Sync et ouvrez à nouveau l’application. Vérifiez le statut de la licence dans le menu À propos. Si cela indique toujours “Période d’essai”, veuillez soumettre un rapport de problème : sélectionnez le menu Centre d’aide dans Health Sync, puis cliquez sur le dernier élément “Signaler un autre problème”.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de paiement de Google, cela signifie que le paiement n’a pas été accepté par Google. Vous recevrez un remboursement de Google. Vous pouvez soumettre un rapport de problème, puis nous pourrons vérifier ce qui s’est passé et vous aider à résoudre le problème de paiement : sélectionnez le menu Centre d’aide dans Health Sync, puis cliquez sur le dernier élément “Signaler un autre problème”.

Si vous avez payé avec le service de paiement Huawei, veuillez soumettre un rapport de problème : sélectionnez le menu Centre d’aide dans Health Sync, puis cliquez sur le dernier élément “Signaler un autre problème”.

Avez-vous précédemment payé la licence de Health Sync avec le service de paiement Google Play ? Dans ce cas, les informations de paiement sont stockées avec le compte Google que vous avez utilisé lors de l’achat. Vous utilisez probablement plusieurs comptes Google sur votre téléphone. Si c’est le cas, essayez ce qui suit pour résoudre le problème de licence :

Avec plusieurs comptes, le problème d’achat est causé par la règle de Google selon laquelle le compte actif dans Google Play lors du téléchargement de l’application doit être le même que celui utilisé pour l’achat.

Il ne fonctionnera pas d’utiliser une réinstallation via l’application Google Play sur votre téléphone. Google n’a pas rendu cela facile. Vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Désinstallez l’application Health Sync.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable (pas sur votre téléphone), ouvrez un navigateur web.
4. Dans le navigateur web sur l’ordinateur de bureau/ordinateur portable, recherchez “Google Play Health Sync” avec Google et sélectionnez la page de Google Play affichant l’application Health Sync.
5. Vérifiez quel compte Google est actif dans le navigateur web : il doit s’agir du compte Google que vous avez utilisé pour l’achat. Si ce n’est pas le cas, changez de compte Google pour celui utilisé lors de l’achat.
6. Cliquez maintenant sur Installer et sélectionnez votre téléphone pour l’installation. Si le bouton Installer est grisé, veuillez vérifier l’URL, qui doit être https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync sans aucun suffixe tel que &hl=fr&gl=FR).
7. Attendez que Google réinstalle Health Sync sur votre téléphone.
8. Initialisez Health Sync.
9. Vérifiez le statut de la licence dans le menu “À propos” de Health Sync.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de licence, veuillez nous contacter pour obtenir de l’assistance.

Si vous avez précédemment payé la licence avec le service de paiement Huawei, veuillez soumettre un rapport de problème : sélectionnez le menu Centre d’aide dans Health Sync, puis cliquez sur la dernière option “Signaler un autre problème”.

Avez-vous déjà payé pour la licence Health Sync via le service de paiement Google Play ? Dans ce cas, les informations de paiement sont stockées avec le compte Google utilisé lors de l’achat. Il est possible que vous utilisiez plusieurs comptes Google sur votre téléphone. Si c’est le cas, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème de licence :

Avec plusieurs comptes, le problème d’achat est dû à la règle de Google selon laquelle le compte actif dans Google Play lors du téléchargement de l’application doit être le même que celui utilisé pour l’achat.

Il ne suffit pas de réinstaller l’application Health Sync via l’application Google Play sur votre téléphone. Google n’a pas facilité cette opération. Vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Désinstallez l’application Health Sync.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable (et non sur votre téléphone), ouvrez un navigateur web.
4. Dans le navigateur web de l’ordinateur, effectuez une recherche avec Google pour “Google Play Health Sync” et sélectionnez la page de Google Play affichant l’application Health Sync.
5. Vérifiez quel compte Google est actif dans le navigateur web : il doit s’agir du compte Google que vous avez utilisé pour l’achat. Si ce n’est pas le cas, changez le compte Google pour utiliser le compte qui a servi à l’achat.
6. Cliquez maintenant sur Installer et sélectionnez votre téléphone pour l’installation. Si le bouton d’installation est grisé, veuillez vérifier l’URL, qui doit être https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync sans aucun suffixe tel que &hl=en&gl=US.
7. Attendez que Google réinstalle Health Sync sur votre téléphone.
8. Initialisez Health Sync.
9. Vérifiez dans le menu “À propos” de Health Sync le statut de la licence.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème de licence, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Si vous avez déjà payé la licence via le service de paiement Huawei, veuillez soumettre un rapport de problème : sélectionnez le menu Centre d’aide dans Health Sync, puis cliquez sur le dernier élément “Signaler un autre problème”.

La période d’essai gratuite de Health Sync nécessite l’achat d’une licence. Les paiements intégrés via le Google Play Store ne sont actuellement pas possibles en Russie. Nous ne prévoyons pas de changement imminent à cette situation, en raison de la guerre en Ukraine et des sanctions internationales. Cependant, vous pouvez installer Health Sync via la Huawei AppGallery et effectuer un paiement via votre fournisseur de téléphonie mobile ou le service de paiement Qiwi. Suivez les étapes ci-dessous.

Sur un téléphone non-Huawei, installez la Huawei AppGallery.
Sur un téléphone non-Huawei, vous devez d’abord installer la Huawei AppGallery. Vous pouvez utiliser le site web de la Huawei AppGallery pour l’installer.

Après avoir installé la Huawei AppGallery, vous devrez créer un identifiant Huawei. Nous vous recommandons de créer un identifiant Huawei avec la région de Biélorussie si vous souhaitez synchroniser avec Huawei Health. La synchronisation à partir de Huawei Health ne fonctionnera pas correctement si vous utilisez un identifiant Huawei créé avec le pays/région Russie. Si vous ne souhaitez pas synchroniser avec Huawei Health, vous pouvez créer un identifiant Huawei avec la région Russie.

Sur un téléphone non-Huawei, installez le package HMS Core.
L’application HMS Core est déjà installée sur un téléphone Huawei. Cependant, sur un téléphone non-Huawei, vous devez installer le package HMS Core, sinon Health Sync ne peut pas fonctionner correctement avec les services Huawei.

1. Ouvrez la (Huawei) AppGallery.
2. Recherchez HMS Core.
3. Installez HMS Core.

Installation de Health Sync

Vous pouvez maintenant procéder à la désinstallation de la version de Health Sync provenant du Google Play et à l’installation de la version de Health Sync provenant de l’AppGallery :

1. Désinstallez Health Sync
2. Ouvrez l’AppGallery (Huawei)
3. Recherchez Health Sync
4. Installez Health Sync
5. Initialisez Health Sync

Important : désactivez les mises à jour depuis Google Play
Si le Google Play Store est disponible sur votre téléphone, vous devriez empêcher les mises à jour de Health Sync via le Play Store :

1. Ouvrez le Google Play Store
2. Sélectionnez le menu “Gérer les applications et les appareils”
3. Sélectionnez l’onglet “Gérer”
4. Sélectionnez les “Applications installées” (par défaut, cette liste est sélectionnée)
5. Sélectionnez Health Sync dans la liste des applications installées
6. Cliquez sur le menu des trois points dans le coin supérieur droit et désactivez les mises à jour automatiques.

Paiement de licence

Vous pouvez désormais régler la licence pour Health Sync :

1. Ouvrez le menu “Période d’essai” dans Health Sync
2. Utilisez votre fournisseur de téléphonie mobile comme mode de paiement, ou utilisez Qiwi comme mode de paiement.

Dans certaines situations, vous ne pourrez pas configurer QiWi ou votre fournisseur de téléphonie mobile comme mode de paiement. Si vous rencontrez un problème à ce sujet, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Ouvrez l’AppGallery
2. Sélectionnez l’onglet “Moi”
3. Faites défiler vers le bas et sélectionnez “Russie” comme pays/région (ne le faites pas pour votre identifiant Huawei, uniquement ici dans l’AppGallery, pas ailleurs)
4. Cliquez sur l’icône de votre compte dans le coin supérieur gauche
5. Sélectionnez “Paiement et achats”
6. Configurez QiWi ou votre fournisseur de téléphonie mobile comme mode de paiement.

Ensuite, démarrez le processus de paiement :

1. Ouvrez Health Sync
2. Sélectionnez le menu “Période d’essai”
3. Sélectionnez “Acheter maintenant”
4. Utilisez le mode de paiement QiWi ou le fournisseur de téléphonie mobile lors du processus de paiement.

Ce problème est souvent lié à une installation incorrecte de Health Sync sur le téléphone. Vous pouvez essayer de réinstaller Health Sync sur votre téléphone. Si cela ne fonctionne toujours pas après la réinstallation, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à info@appyhapps.nl et indiquez-nous le modèle de téléphone que vous utilisez. Nous pourrons alors vous aider à résoudre ce problème.

Garmin n’autorise pas les applications tierces telles que Health Sync à écrire des données dans Garmin Connect. Certaines applications tierces proposent une synchronisation avec Garmin, mais cela n’est pas autorisé par Garmin. Ces applications demandent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, et obtiennent un contrôle total sur votre compte Garmin. Cela va à l’encontre des règles de confidentialité du RGPD. Les applications ne devraient pas nécessiter le mot de passe de votre compte Garmin.

La manière dont Garmin offre l’intégration avec Garmin est sécurisée, mais ne permet pas la synchronisation avec Garmin. Si Health Sync ajoutait une connexion illégale pour la synchronisation avec Garmin, Health Sync perdrait la licence pour l’intégration légale avec Garmin.

Lors de la synchronisation des données de décompte des pas dans Google Fit, il peut arriver que Google Fit continue de suivre les données de décompte des pas et parfois aussi les données d’activité. Les données de décompte des pas synchronisées ne peuvent pas être correctement combinées avec les données existantes dans Google Fit. Par conséquent, Google Fit ne devrait pas suivre les données de décompte des pas ou les données d’activité par lui-même.

Vous pouvez résoudre ce problème, mais cela prendra un certain temps. Veuillez suivre les étapes suivantes :

Vérifiez d’abord les paramètres de Google Fit concernant le suivi des activités :

1. Ouvrez Google Fit
2. Sélectionnez l’onglet Profil
3. Cliquez sur l’icône d’engrenage (en haut à droite) pour ouvrir le menu des paramètres
4. Faites défiler un peu jusqu’à “Suivre vos activités”. Désactivez cette option.

Lorsque vous désactivez le suivi des activités dans Google Fit, il arrive parfois que Google Fit continue de suivre les pas et les activités. Cela se produit lorsqu’une autre application est connectée à Google Fit et déclenche le suivi dans Google Fit. Dans le menu des paramètres de Google Fit, vous pouvez vérifier l’option “Gérer les applications connectées”. Vous pourriez (temporairement) déconnecter toutes les applications ayant une interaction avec Google Fit, sauf Health Sync, et si vous utilisez l’application WeWard, sauf WeWard. Ensuite, vérifiez si la synchronisation est correcte le jour suivant. Si cela fonctionne, vous pouvez essayer de reconnecter les applications dont vous avez besoin une par une (une par jour) à Google Fit, et voir avec quelle application le problème se reproduit.

Si vous utilisez une Samsung Galaxy Watch 4, 5 ou 6, assurez-vous de désinstaller l’application Google Fit de la montre. Lorsque Google Fit est installé sur la Watch 4, 5 ou 6, Google Fit sur le téléphone continuera de suivre les pas même si vous l’avez désactivé.

Après avoir apporté une modification, vous devrez attendre jusqu’au lendemain pour voir si l’avertissement dans Health Sync réapparaît. Pour la journée en cours, Google Fit a déjà suivi les pas lui-même, ce qui ne peut pas être annulé.

Health Sync ne peut pas s’intégrer à la plateforme Zwift, car Zwift ne le permet pas. Cependant, vous pouvez associer votre application Zwift à un compte Strava gratuit, puis synchroniser vos données depuis Strava vers Health Sync, par exemple vers Google Fit, Health Connect, Samsung Health ou une autre application.

Si vous synchronisez également les données d’activité depuis Garmin Connect et que les données d’activité de Zwift sont automatiquement téléchargées dans Garmin Connect, alors Health Sync ne synchronisera pas les données d’activité de Zwift stockées dans Garmin Connect. Garmin ne permet pas aux applications tierces telles que Health Sync de lire les données d’activité écrites dans Garmin Connect par d’autres applications (et non par un appareil Garmin).

Vous pouvez combiner la synchronisation des activités de Garmin et de Strava sans duplication de données. Health Sync synchronisera les données d’activité de Garmin Connect à partir de Garmin, mais si les données d’activité de Garmin sont également présentes dans Strava, elles ne seront pas synchronisées à partir de Strava. Vous pouvez lier Zwift à Strava, et Garmin à Strava, et Health Sync peut synchroniser les données d’activité à la fois depuis Garmin Connect et Strava sans dupliquer les données d’activité de Garmin. Vous pouvez configurer la configuration de synchronisation des activités dans Health Sync avec à la fois Garmin Connect et Strava comme application source.

Il semble que le mauvais compte Huawei soit lié à Health Sync. Vous utilisez un autre compte Huawei dans votre application Huawei Health. Veuillez suivre les étapes suivantes :

Commencez par vérifier l’« Identifiant de connexion » que vous voyez dans la page d’informations personnelles de l’application Huawei Health, car vous utiliserez cet Identifiant de connexion dans les prochaines étapes lorsque vous reconnecterez Health Sync à Huawei Health :

1. Ouvrez Huawei Health
2. Sélectionnez l’onglet « Moi »
3. Cliquez sur votre icône de compte en haut de l’écran « Moi »
4. Sélectionnez « Informations personnelles »
5. Vérifiez l’Identifiant de connexion (pas l’adresse e-mail ni le numéro de téléphone)

Ensuite, suivez les instructions pour reconnecter Health Sync à votre compte Huawei en utilisant l’Identifiant de connexion que vous voyez dans la page d’informations personnelles de Huawei Health :

1. Ouvrez Health Sync.
2. Vous verrez probablement une fenêtre contextuelle concernant le compte Huawei incorrect, cliquez sur OK. Vous devriez maintenant voir l’écran ‘Autorisation de Health Kit’.
3. Cliquez sur l’icône Huawei Health Kit en haut de l’écran pour commencer le processus de reconnexion.
4. Health Sync commencera par dissocier votre compte Huawei connecté. Vous verrez après un court laps de temps un message de Health Sync sur un fond vert. Sur les anciens téléphones, Health Sync s’ouvrira automatiquement à nouveau, sur les téléphones plus récents, vous recevrez une notification vous indiquant que vous devez appuyer.
5. Ensuite, Health Sync procédera à la nouvelle autorisation, et vous verrez la page d’autorisation Huawei.
6. Veuillez utiliser l’Identifiant de connexion que vous avez vu sur la page ‘Informations personnelles’ de Huawei Health en combinaison avec votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Huawei.
7. Vous verrez à nouveau un message de Health Sync sur un fond vert, et recevrez à nouveau une notification (si vous avez un téléphone relativement récent). Lorsque vous appuierez sur la notification, Health Sync s’ouvrira pour finaliser le processus d’autorisation.
8. Ensuite, Health Sync vous demandera de vérifier à nouveau si le compte Huawei lié est le compte actif que vous utilisez dans l’application Huawei Health. Si vous avez utilisé le bon Identifiant de connexion, la vérification devrait indiquer que tout est maintenant en ordre.

Veuillez d’abord vérifier si le compte Huawei correct est lié à Health Sync :

1. Ouvrez l’application Health Sync.
2. Sélectionnez le menu ‘Applications connectées’.
3. Sélectionnez ‘Autorisation Huawei Health Kit’.
4. Appuyez sur le bouton ‘Vérifier le compte connecté’.

Si le compte connecté est correct, essayez ensuite les étapes suivantes :

1. Ouvrez Huawei Health.
2. Sélectionnez l’onglet ‘Moi’.
3. Sélectionnez ‘Gestion de la confidentialité’.
4. Assurez-vous que les liens cloud sont activés, comme indiqué dans la capture d’écran.

1. Désactivez le lien Huawei Health Kit pendant environ 10 secondes, puis réactivez ce lien.
2. Revenez en arrière d’un écran et sélectionnez ‘Paramètres’ dans l’application Huawei Health.
3. Cliquez sur le bouton ‘Synchronisation’ en haut de l’écran et attendez que la synchronisation interne dans l’application Huawei Health se termine. Cela peut prendre plusieurs minutes. Assurez-vous qu’elle atteint 100%, et une petite fenêtre contextuelle avec ‘Données synchronisées’ devrait apparaître en bas de l’écran pendant un court laps de temps.

Ensuite, vérifiez si la synchronisation commence à fonctionner.

Si la synchronisation ne commence toujours pas à fonctionner, vous pouvez réinitialiser l’application HMS Core. Veuillez suivre les instructions :

1. Tout d’abord, accédez à la liste des applications dans le menu ‘Applications’ des paramètres. Tout d’abord, ouvrez le menu Paramètres, puis Applications, et sur certains téléphones, vous devrez peut-être sélectionner ‘Applications’ une fois de plus.
   
2. Dans le champ ‘Rechercher des applications’, saisissez : HMS Core
3. Sélectionnez l’application HMS Core
   
4. Sélectionnez le menu ‘Stockage’
   
5. Sélectionnez ‘GÉRER L’ESPACE’
   
6. Cliquez maintenant sur ‘EFFACER LES DONNÉES’. Cela n’endommagera rien. Cependant, vous devrez autoriser à nouveau Health Sync pour Huawei Health. Health Sync vous montrera ce qu’il faut faire lorsque vous ouvrirez l’application. Vous pourriez également recevoir d’autres services qui demandent une autorisation, en fonction des applications que vous utilisez sur le téléphone.

Après la réinitialisation de HMS Core, vous devrez attendre quelques heures pour voir si la synchronisation commence à fonctionner. Si, après quelques heures, la synchronisation ne démarre toujours pas, veuillez soumettre un rapport de problème : ouvrez le menu Centre d’aide dans Health Sync et sélectionnez la dernière option : Signaler un autre problème. Ensuite, suivez les instructions pour soumettre le rapport.

Votre téléphone par défaut restreint les processus en arrière-plan.

Avec Android 12 ou 13 sur les téléphones Samsung, il existe des paramètres du téléphone qui restreignent les processus en arrière-plan des applications. En raison de la configuration par défaut des téléphones Samsung, certains messages de mise à jour de synchronisation ne peuvent pas être traités en arrière-plan. Un autre problème pourrait être que la synchronisation automatique ne fonctionne pas correctement.

Vous pouvez facilement résoudre ce problème, mais cela nécessite quelques actions. Vous trouverez ci-dessous les modifications de configuration nécessaires, accompagnées de captures d’écran :

Tout d’abord, ouvrez le menu/les paramètres sur votre téléphone.

Sélectionnez “Batterie et gestion de l’appareil”.

Cliquez sur la section “Batterie” dans la page de gestion de l’appareil.

Assurez-vous que le mode d’économie d’énergie est désactivé, comme indiqué dans la capture d’écran.

Faites défiler vers le bas jusqu’à l’option “Paramètres de la batterie supplémentaires”.

Cliquez sur “Paramètres de la batterie supplémentaires”.

Assurez-vous que “Batterie adaptative” est désactivée, comme indiqué dans la capture d’écran.

Revenez à l’écran précédent et cliquez sur “Limites d’utilisation en arrière-plan”.

Revenez à l’écran principal de votre téléphone où vous voyez l’icône de l’application Health Sync:

1. Appuyez longuement sur l’icône de Health Sync.
2. Sélectionnez “Infos sur l’application” dans le menu contextuel. Parfois, vous ne verrez pas “Infos sur l’application” mais simplement un petit cercle avec la lettre “i” à l’intérieur, vous pouvez alors cliquer sur ce petit bouton.
3. Sélectionnez le menu “Batterie”.
4. Assurez-vous que “Non restreint” est sélectionné.

Veuillez visiter le site https://dontkillmyapp.com/samsung et suivez les instructions pour le modèle de votre téléphone en fonction de la version d’Android que votre téléphone utilise.

Huawei applique une politique de restriction par défaut pour les processus en arrière-plan. Cela empêche Health Sync de traiter la synchronisation en arrière-plan. Vous pouvez résoudre ce problème comme suit :

1. Ouvrez le menu des paramètres de votre téléphone.
2. Accédez au menu Batterie.
3. Assurez-vous que “Mode performances”, “Mode économie d’énergie” et “Mode économie d’énergie extrême” sont tous les trois désactivés.
4. Ensuite, sélectionnez le menu de lancement des applications.
5. Vous obtiendrez une liste de toutes vos applications. Recherchez Health Sync et sélectionnez le bouton : définissez-le sur “gérer manuellement” et acceptez les trois options en arrière-plan.

Si votre téléphone Pixel fonctionne sous Android 13, vous pouvez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème de synchronisation automatique :

1. Ouvrez le menu de la batterie du téléphone.
2. Assurez-vous que le “Mode économie de batterie” est désactivé.
3. Dans la section “Préférences adaptatives”, assurez-vous que “Batterie adaptative” est désactivée.
4. Revenez à l’écran principal de votre téléphone où vous voyez l’icône de l’application Health Sync.
5. Appuyez longuement sur l’icône de Health Sync.
6. Sélectionnez “Infos sur l’application” dans le menu contextuel (le petit bouton 🛈).
7. Sélectionnez le menu “Batterie”.
8. Assurez-vous que “Non restreint” est sélectionné.

Si votre téléphone Pixel utilise Android 14, les étapes sont légèrement différentes. Voici comment résoudre le problème de synchronisation automatique :

1. Ouvrez le menu de la batterie du téléphone.
2. Cliquez sur “Économie de batterie”.
3. Assurez-vous que “Économie de batterie” est désactivée (vous devrez peut-être le configurer dans la sous-section “Planification et rappels”).
4. Dans l’écran “Économie de batterie”, cliquez sur “Batterie adaptative” pour ouvrir cette section.
5. Assurez-vous que “Batterie adaptative” est désactivée.
6. Revenez à l’écran principal de votre téléphone où vous voyez l’icône de l’application Health Sync.
7. Appuyez longuement sur l’icône de Health Sync.
8. Sélectionnez “Infos sur l’application” dans le menu contextuel (le petit bouton 🛈).
9. Sélectionnez le menu “Utilisation de la batterie de l’application”.
10. Assurez-vous que “Non restreint” est sélectionné.

Votre téléphone restreint les applications en arrière-plan, ce qui empêche parfois Health Sync de traiter les mises à jour de synchronisation en arrière-plan. Veuillez ouvrir le menu des paramètres de votre téléphone, en particulier le menu de la batterie :

1. Assurez-vous que votre téléphone n’utilise pas un mode d’économie d’énergie ou un mode d’optimisation de la batterie.
2. Vérifiez s’il y a d’autres restrictions qui pourraient entraver le traitement en arrière-plan de Health Sync, et assurez-vous que Health Sync peut fonctionner sans aucune restriction en arrière-plan.
3. S’il y a une option de démarrage automatique ou de lancement automatique (ce n’est pas toujours disponible dans le menu de la batterie), autorisez Health Sync à démarrer automatiquement en arrière-plan.

Veuillez visiter le site https://dontkillmyapp.com/ et sélectionner le modèle de votre téléphone, puis suivez les instructions spécifiques à votre téléphone.

Vous pouvez trouver la version d’Android sur votre téléphone de la manière suivante :

1. Ouvrez le menu des paramètres de votre téléphone.
2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez “À propos du téléphone”.
3. Dans la liste des informations sur votre téléphone, vous pouvez trouver la “Version d’Android”.