État du service Health Sync
Mise à jour du 11 septembre 2024 (En cours) : Étapes manquantes de Garmin Connect
Depuis la semaine dernière, de nombreux utilisateurs de Garmin ont signalé un problème selon lequel le nombre de pas synchronisés de Garmin Connect vers Google Fit ou Health Connect est inférieur au nombre réel de pas affiché dans Garmin Connect.
Garmin a reconnu le problème et l’a résolu pour la plupart des utilisateurs. Cependant, le problème des données de pas manquantes persiste pour certains utilisateurs. Le principal problème est que les données de pas sont traitées dans le cloud Garmin Connect avec un retard significatif. Dans la plupart des cas, après une demi-journée ou une journée entière, les données de pas seront mises à jour et correctes.
Pour les données de pas manquantes des jours précédents, vous pouvez utiliser le menu Resync dans Health Sync. Si les données de pas d’aujourd’hui sont manquantes, vous devrez effectuer une resynchronisation demain (la resynchronisation pour la journée en cours n’est pas possible).
Si les données de pas des jours passés restent incorrectes et que la resynchronisation ne résout pas le problème, veuillez soumettre un rapport de problème. Pour ce faire, ouvrez le menu Centre d’aide dans Health Sync, sélectionnez la dernière option Signaler un autre problème, et suivez les instructions pour soumettre le rapport.
En soumettant un rapport de problème, nous pouvons recueillir les informations nécessaires pour informer Garmin de votre compte, afin qu’ils puissent résoudre le problème restant.
11 septembre 2024 : Synchronisation avec Fitbit corrigée
Depuis le début du mois de septembre, la synchronisation des données de pas et des activités avec Fitbit ne fonctionnait pas correctement. Fitbit est au courant du problème, et nous leur avons fourni des rapports détaillés, mais ils n’ont pas encore résolu le problème.
Heureusement, nous avons trouvé une solution de contournement. Avec la dernière mise à jour de Health Sync, disponible sur le Play Store, vous pouvez à nouveau synchroniser les données de pas avec Fitbit. La plupart des données d’activités seront également synchronisées correctement, à l’exception de certains types de données, comme les activités sur tapis roulant. Nous prévoyons de corriger cela avec la prochaine mise à jour de Health Sync, qui devrait être publiée plus tard cette semaine ou au début de la semaine prochaine.
Mise à jour du 17 août 2024 : La connexion Strava fonctionne à nouveau
Strava a subi une panne le 14 août, ce qui a causé des problèmes d’intégration pour les applications tierces utilisant la plateforme. En conséquence, la connexion au serveur Strava était impossible. Bien que Strava ait résolu ce problème le 15 août, il est réapparu le 16 août. Heureusement, Strava a corrigé le problème en quelques heures après qu’il a été signalé.
La synchronisation avec Strava devrait maintenant fonctionner correctement. Si vous avez des données manquantes pour un jour précédent, vous pouvez utiliser le menu “Resynchroniser” pour les récupérer. Pour plusieurs jours de données manquantes, vous pouvez utiliser le menu “Données historiques”. Veuillez noter que les données manquantes pour la journée en cours ne peuvent pas être resynchronisées immédiatement; vous devrez attendre le lendemain pour effectuer une resynchronisation.
Habituellement, la connexion à Strava est très stable, et nous pensons que ces incidents étaient isolés.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@appyhapps.nl ou soumettre un rapport de problème via le menu Centre d’aide (sélectionnez le dernier élément, “Signaler un autre problème”).
2 août 2024 : La synchronisation avec Samsung Health reste bloquée
Depuis le 1er août, certains utilisateurs rencontrent des problèmes de synchronisation avec Samsung Health. Le processus de synchronisation continue indéfiniment sans synchroniser aucune donnée. Nous avons signalé ce problème à Samsung, et ils ont confirmé qu’il s’agit d’un problème avec Samsung Health.
Mise à jour du 7 août : Samsung a publié une mise à jour de Samsung Health dans le Play Store et la Samsung App Gallery. Après avoir mis à jour Samsung Health, le problème devrait être résolu.
S’il manque des données synchronisées pour un jour précédent, vous pouvez utiliser le menu de resynchronisation dans Health Sync pour synchroniser les données manquantes.
27 juillet 2024 : Le lien d’installation de Huawei AppGallery ne fonctionne pas
Le lien fourni par Health Sync pour installer l’AppGallery renvoie actuellement à un site Web de Huawei qui ne fonctionne pas correctement. Si vous ne parvenez pas à installer l’AppGallery en utilisant ce lien, vous pouvez utiliser un lien direct vers la page d’installation de l’application AppGallery sur le site Web de Huawei AppGallery : https://appgallery.huawei.com/app/C27162. Cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite pour installer l’AppGallery sur votre téléphone.
6 mai 2024 : Mise à jour : Le téléchargement des activités de Suunto ne fonctionne pas
Suunto a résolu le problème avec le téléchargement des activités. Ça devrait fonctionner à nouveau.
Le téléchargement des activités vers Suunto n’a pas fonctionné les 4 et 5 mai. Cela a causé un problème d’autorisation de Suunto avec l’application Health Sync.
Tous les autres services fonctionnent normalement.
Si vous avez des questions sur l’état du service Health Sync, vous pouvez utiliser la page de contact sur ce site.