よくある質問

Google Playで支払いをした場合、支払いプロセス中に使用したGoogleのメールアカウントに、Googleからの支払い確認メールを受信したかどうかを確認してください。支払い確認メールを受け取った場合、Health Syncを閉じてからアプリを再度開いてください。Aboutメニューでライセンスの状態を確認してください。それでも「トライアル期間」と表示されている場合、問題を報告してください。Health Sync内のHelp Centerメニューを選択し、最後の項目「別の問題を報告」をクリックしてください。

もし、Googleから支払い確認メールを受け取っていない場合、支払いはGoogleによって受け入れられていません。Googleから払い戻しを受けることになります。問題を報告することができますので、何が起こったかを確認し、支払いの問題を解決するのにお手伝いさせていただきます。Health Sync内のHelp Centerメニューを選択し、最後の項目「別の問題を報告」をクリックしてください。

もし、Huaweiの支払いサービスで支払いをした場合、問題を報告してください。Health Sync内のHelp Centerメニューを選択し、最後の項目「別の問題を報告」をクリックしてください。

Google Playの支払いサービスを使用して以前にHealth Syncライセンスを支払ったことがありますか？その場合、支払い時に使用したGoogleアカウントで支払い情報が保存されています。おそらく、お使いの携帯電話で複数のGoogleアカウントを使用しているかもしれません。その場合、ライセンスの問題を解決するために次の手順を試してみてください：

複数のアカウントを使用している場合、問題は、アプリをダウンロードする際にGoogle Playでアクティブなアカウントが、購入に使用したアカウントと同じである必要があるというGoogleのルールに起因しています。

Google Playアプリを使用して携帯電話で再インストールしてもうまくいきません。Googleはこれを簡単にはしません。次の手順を実行する必要があります。

1. Health Syncアプリをアンインストールします。
2. 携帯電話を再起動します。
3. デスクトップコンピュータまたはラップトップコンピュータ（携帯電話ではなく）で、ウェブブラウザを開きます。
4. ラップトップ/デスクトップコンピュータのウェブブラウザで「Google Play Health Sync」を検索し、Health Syncアプリを表示しているGoogle Playのページを選択します。
5. ウェブブラウザでアクティブなGoogleアカウントを確認します。これは購入に使用したアカウントである必要があります。もし違う場合は、購入に使用したアカウントに変更します。
6. 今、インストールをクリックし、インストールのために携帯電話を選択します。インストールボタンがグレーアウトしている場合、URLを確認してください。URLは、https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsyncで、&hl=en&gl=USなどのサフィックスが含まれていない必要があります。
7. GoogleがHealth Syncを携帯電話に再インストールするのを待ちます。
8. Health Syncを初期化します。
9. Health Syncの「About」メニューでライセンスの状態を確認します。

ライセンスの問題を解決できない場合は、サポートのためにお問い合わせください。

以前にHuaweiの支払いサービスでライセンスを支払った場合、問題レポートを送信してください：Health Syncの「Help Center」メニューを選択し、最後の項目「別の問題を報告」をクリックします。

以前にGoogle Playの支払いサービスを使用してHealth Syncのライセンスを購入しましたか？その場合、支払い情報は支払い時に使用したGoogleアカウントに保存されています。おそらく携帯電話で複数のGoogleアカウントを使用しているでしょう。この場合、ライセンスの問題を解決するために以下の手順を試してみてください。

複数のアカウントを使用する場合、購入時のアカウントと同じアカウントを使用しながらアプリをダウンロードする必要があるというGoogleのルールによる購入の問題が発生します。

Google Playアプリを使用して携帯電話で再インストールしても問題は解決しないかもしれません。Googleはこれを簡単にしませんでした。問題を解決するために次の手順を実行する必要があります。

1. Health Syncアプリをアンインストールします。
2. 携帯電話を再起動します。
3. デスクトップコンピュータまたはラップトップコンピュータで、携帯電話ではなくウェブブラウザを開きます。
4. ラップトップコンピュータまたはデスクトップコンピュータのウェブブラウザでGoogleで「Google Play Health Sync」と検索し、Health Syncアプリを表示するGoogle Playのページを選択します。
5. ウェブブラウザでアクティブなGoogleアカウントを確認します。それは購入時に使用したGoogleアカウントである必要があります。そうでない場合、Googleアカウントを購入時に使用したアカウントに変更します。
6. インストールボタンをクリックし、インストールを選択して、携帯電話に再びHealth Syncをインストールします。インストールボタンがグレーアウトしている場合、URLを確認してください。それはhttps://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsyncで、&hl=en&gl=USなどのサフィックスがないことを確認してください。
7. GoogleがHealth Syncを再び携帯電話にインストールするのを待ちます。
8. Health Syncを初期化します。
9. Health Syncの「About」メニューでライセンスのステータスを確認します。

ライセンスの問題を解決できない場合、サポートのためにお問い合わせください。

以前にHuaweiの支払いサービスでライセンスを購入した場合、問題報告を提出してください。Health Syncの「Help Center」メニューを選択し、「Report another problem」という最後の項目をクリックしてください。

Health Syncは無料トライアル期間の後、ライセンスが必要です。Google Playストアを介したアプリ内支払いは現在ロシアではできません。ウクライナの戦争と国際制裁のため、この状況がすぐに変わることは期待されていません。しかし、Huawei AppGalleryを通じてHealth Syncをインストールし、携帯電話プロバイダまたはQiwi支払いを行うことができます。以下の手順に従ってください。

非Huaweiの携帯電話でHuawei AppGalleryをインストールします。

非Huaweiの携帯電話を使用している場合、まずHuawei AppGalleryをインストールする必要があります。Huawei AppGalleryをインストールするためにHuawei AppGalleryのウェブサイトを使用できます。

AppGalleryをインストールしたら、Huawei IDを作成する必要があります。Huawei Healthと同期する場合、Belarus地域を使用してHuawei IDを作成することをお勧めします。Huawei Healthと同期する場合、国/地域がロシアで作成されたHuawei IDを使用するとうまく動作しない可能性があります。Huawei Healthと同期したくない場合、ロシア地域のHuawei IDを作成できます。

非Huaweiの携帯電話にHMS Coreをインストールしてください。

HMS CoreアプリはすでにHuaweiの携帯電話にインストールされています。しかし、非Huaweiの携帯電話では、HMS Coreパッケージをインストールする必要があります。それ以外の場合、Health SyncはHuaweiのサービスと適切に動作しない可能性があります。

1. （Huawei）AppGalleryを開いてください。
2. HMS Coreを検索してください。
3. HMS Coreをインストールしてください。

Health Syncのインストール

以下は、Google Play版のHealth Syncをアンインストールし、AppGallery版のHealth Syncをインストールする手順です：

1. Health Syncをアンインストールします。
2. (Huawei) AppGalleryを開きます。
3. Health Syncを検索します。
4. Health Syncをインストールします。
5. Health Syncを初期化します。

重要：Google Playの更新を無効にしてください

もしGoogle Playストアがお使いのスマートフォンで利用可能であれば、Playストア経由でのHealth Syncの更新を防ぐ必要があります：

1. Google Playストアを開いてください。
2. 「アプリとデバイスを管理」メニューを選択します。
3. 「管理」タブを選択します。
4. 「インストール済み」アプリを選択します（通常、このリストが選択されています）。
5. インストール済みアプリの一覧からHealth Syncを選択します。
6. 右上隅の三点メニューをクリックし、自動更新を無効にします。

ライセンス料金

これでHealth Syncのライセンスを取得できます：

1. Health Sync内で「トライアル期間」メニューを開きます。
2. 支払方法として、携帯プロバイダーまたはQiwiを選択します。

一部の状況では、QiWiや携帯プロバイダーを支払方法として設定できない場合があります。この場合、以下の手順に従ってください：

1. AppGalleryを開きます。
2. “Me”タブを選択します。
3. ページの下にスクロールし、国/地域として「ロシア」を選択します（Huawei IDではなく、AppGallery内でのみ行います）。
4. 左上隅のアカウントアイコンをクリックします。
5. “支払いと購入”を選択します。
6. QiWiまたは携帯プロバイダーを支払方法として設定します。

次に、支払プロセスを開始します：

1. Health Syncを開きます。
2. トライアル期間メニューを選択します。
3. “今すぐ購入”を選択します。
4. 支払プロセス中にQiWiまたは携帯プロバイダーを支払方法として使用します。

この問題は、スマートフォンにHealth Syncを誤ってインストールしていることと関連していることがよくあります。スマートフォンにHealth Syncを再インストールしてみてください。再インストール後も問題が解決しない場合は、お使いの携帯電話の機種を知らせていただくために、info@appyhapps.nl にメールを送信してください。それから、この問題を解決するのにお手伝いできます。

Garminは、Health SyncなどのサードパーティーアプリがGarmin Connectにデータを書き込むことを許可していません。一部のサードパーティーアプリは、Garminと同期するオプションを提供していますが、これはGarminによって許可されていません。これらのアプリは、アカウント名とパスワードを要求し、Garminアカウント全体にアクセスできるようになります。これはGDPRプライバシールールに違反します。アプリはGarminアカウントのパスワードを必要とすべきではありません。

Garminが提供するGarminとの統合方法は安全ですが、Garminへの同期は許可されていません。Health SyncがGarminとの同期を行う不正な接続を追加すると、Garminとの合法的な統合ライセンスが失われる可能性があります。

Google Fitに歩数データを同期する際、Google Fitは歩数データとときに活動データを追跡し続けることがよくあります。同期された歩数データは、既存のGoogle Fitデータと適切に組み合わせることができません。したがって、Google Fitは歩数データまたは活動データを自動的に追跡すべきではありません。

この問題を解決することは可能ですが、時間がかかるかもしれません。以下の手順に従ってください：

まず、Google Fitの活動追跡に関する設定を確認してください：

1. Google Fitを開いてください。
2. プロファイルタブを選択します。
3. 歯車アイコン（右上にあります）をクリックすると、設定メニューが開きます。
4. “アクティビティを追跡”という項目まで少しスクロールし、このオプションをオフにしてください。

Google Fitの「アクティビティを追跡」をオフにしても、別のアプリがGoogle Fitと連携している場合、Google Fitは歩数と活動を追跡し続けることがあります。Google Fitの設定メニューで、「接続されたアプリを管理」オプションを確認できます。Google Fitと連携しているすべてのアプリを（一時的に）切断してみることができます。ただし、Health SyncおよびWeWard（使用している場合）は除外してください。それから、翌日になって同期が正常に機能するかどうかを確認してください。これがうまくいく場合、必要なアプリを1つずつ（1日に1つずつ）再びGoogle Fitに接続して、どのアプリで問題が再発生するかを確認できます。

Samsung Galaxy Watch 4、5、または6を使用している場合、ウォッチからGoogle Fitアプリをアンインストールしていることを確認してください。ウォッチ4、5、または6にGoogle Fitがインストールされている場合、Google Fitアプリを無効にしていても、電話上のGoogle Fitが歩数を追跡し続けることがあります。

設定を変更した後、警告がHealth Syncで再び表示されるかどうかを確認するには、翌日まで待つ必要があります。現在の日にちのGoogle Fitは既に歩数を追跡しているため、これは元に戻せません。

Health SyncはZwiftプラットフォームと統合できないのは、Zwiftがこれを許可していないためです。ただし、Zwiftアプリを無料のStravaアカウントとリンクさせ、その後StravaからHealth Syncにデータを同期することができます。同期先としてGoogle Fit、Health Connect、Samsung Health、または他のアプリなどが考えられます。

もしGarmin Connectからアクティビティデータを同期しており、Zwiftのアクティビティデータが自動的にGarmin Connectにアップロードされている場合、Health SyncはGarmin Connectに保存されているZwiftのアクティビティデータを同期しません。GarminはHealth Syncのようなサードパーティーアプリが、Garminデバイス以外によってGarmin Connectに書き込まれたアクティビティデータを読むことを許可していないのです。

GarminとStravaからのアクティビティデータ同期を重複データなしで組み合わせることができます。Health SyncはGarmin ConnectからGarminのアクティビティデータを同期しますが、GarminのアクティビティデータがStravaにも存在する場合、Stravaから同期されません。したがって、ZwiftをStravaとリンクし、GarminをStravaとリンクさせ、Health SyncはGarmin ConnectとStravaの両方からアクティビティデータを同期でき、Garミンのアクティビティデータを重複させることなく同期できます。Health Syncのアクティビティ同期設定をGarmin ConnectとStravaの両方をソースアプリとして構成できます。

Health Syncには誤ったHuaweiアカウントがリンクされているようです。Huawei Healthアプリでは別のHuaweiアカウントを使用しているようです。以下の手順を実行してください：

最初に、Health SyncをHuawei Healthに再接続する際に次の手順でこの「Login ID」を使用するため、Huawei Healthアプリの個人情報ページで表示される「Login ID」を確認してください：

1. Huawei Healthを開いてください。
2. 「Me」タブを選択します。
3. 「Me」画面の上部にあるアカウントアイコンをクリックします。
4. 「Personal info」を選択します。
5. 「Login ID」を確認してください（メールアドレスや電話番号ではありません）。

次に、Huaweiアカウントを使用してHealth Syncを再接続する手順に従ってください。Huawei Healthの個人情報ページで見たLogin IDを使用します。

1. Health Syncを開いてください。
2. おそらくHuaweiアカウントが誤っているというポップアップが表示されるでしょう。OKをクリックしてください。
3. 今度は「Health Kit Authorization」画面が表示されるはずです。
4. 画面の上部にあるHuawei Health Kitアイコンをクリックして、再接続プロセスを開始してください。
5. Health Syncは最初に接続されているHuaweiアカウントのリンクを解除します。しばらくすると、古い携帯電話ではHealth Syncのメッセージが表示され、新しい携帯電話ではタップが必要な通知が届くでしょう。
6. その後、新しい認証手順に進むため、Huaweiの認証ページが表示されます。Huaweiアカウントにログインするために、Huawei Healthの「Personal Info」ページで見たLogin IDとパスワードの組み合わせを使用してください。
7. 再びHealth Syncのメッセージが表示され、再び通知（新しい携帯電話をお持ちの場合）が届きます。通知をタップすると、認証プロセスの最終化のためにHealth Syncが開きます。
8. その後、Health Syncは、Huawei Healthアプリで使用しているアクティブなHuaweiアカウントがリンクされているかどうかを確認するよう指示します。正しいLogin IDでログインした場合、チェックはすべて正常になっているはずです。

まず、正しいHuaweiアカウントがHealth Syncにリンクされているか確認してください。

1. Health Syncアプリを開いてください。
2. ‘connected apps’メニューを選択してください。
3. ‘Huawei Health Kit Authorization’を選択してください。
4. ‘Check connected account’ボタンをタップしてください。

リンクされたアカウントが正しい場合、次の手順を試してみてください。

1. Huawei Healthを開いてください。
2. “Me”タブを選択してください。
3. “Privacy management”を選択してください。
4. スクリーンショットに表示されているようにクラウドリンクが有効になっていることを確認してください。

1. 「Huawei Health Kit」のリンクを約10秒間無効にし、その後再度有効にしてください。

    

2. 次に、Huawei Healthアプリの設定画面に移動し、画面上部にある「Sync」ボタンをクリックしてくださ

3. い。Huawei Healthアプリ内の同期が完了するのを待ちます。これには数分かかることがあります。同期が100%に達し、「Data synced」というポップアップが画面下部に一時的に表示されるはずです。

その後、同期が正常に機能しているか確認してください。

同期がまだ機能していない場合、HMS Coreアプリをリセットすることができます。以下の手順に従ってください：

1. まず、設定メニュー内の「Apps」設定メニュー内のアプリ一覧に移動してください。まず、設定メニューを開き、次にアプリ、一部の携帯電話では「Apps」を選択する必要があります。
   
2. ‘アプリを検索’フィールドに「HMS Core」と入力してください。
3. HMS Coreアプリを選択してください。
   
4. ストレージメニューを選択してください。
   
5. 「スペースを管理」を選択してください。
   
6. 今、データをクリアをクリックしてください。これは何の害もありません。ただし、Huawei Health用に再びHealth Syncを認証する必要があります。Health Syncは、アプリを開いたときに何をするかを示します。他の認証を求めるサービスも表示されるかもしれません。これは、携帯電話で使用しているアプリに依存します。

HMS Coreのリセット後、同期が機能し始めるのを待つ必要があります。数時間後にも同期がまだ機能していない場合、問題を報告するための手順に従ってください：Health Syncのヘルプセンターメニューを開き、最後のオプションを選択してください：「別の問題を報告」。その後、報告を提出するための指示に従ってください。

ご利用の携帯電話は、デフォルトでバックグラウンドプロセスを制限します。

Samsungの携帯電話でAndroid 12または13を使用している場合、アプリのバックグラウンドプロセスを制限する携帯電話設定があります。デフォルトのSamsung携帯電話設定のため、一部の同期更新メッセージはバックグラウンドで処理できないことがあります。別の問題として、自動同期が正常に機能しないかもしれません。

これを簡単に解決できますが、いくつかのアクションが必要です。以下に必要な設定変更とスクリーンショットを示します：

まず、携帯電話で設定メニュー/アプリを開いてください。

「バッテリーとデバイスのケア」を選択してください

デバイスケアページの中で「バッテリー」セクションをクリックしてください。

省電力モード」がオフになっていることを確認してください。

‘追加のバッテリー設定’ と表示されている場所までスクロールしてください

[その他のバッテリー設定] をクリックします

スクリーンショットに示されているように、「アダプティブバッテリー」が無効になっていることを確認してください。

前の画面に戻り、「バックグラウンド使用制限」をクリックします。

以下のウェブサイトにアクセスして、携帯電話のモデルとAndroidバージョンに基づいて指示に従ってください：https://dontkillmyapp.com/samsung

ファーウェイはバックグラウンドプロセスに対してデフォルトの制限ポリシーを適用しています。これにより、Health Syncがバックグラウンドで同期を処理することが阻まれます。この問題は以下のように修正できます：

1. 携帯電話の設定メニューを開いてください。
2. バッテリーメニューを開く
3. 「パフォーマンス モード」、「省電力モード」、「超省電力モード」の 3 つがすべて無効になっていることを確認します。
4. 次に、「アプリ起動」メニューを選択します
5. すべてのアプリのリストが表示されます。Health Syncを検索し、ボタンを選択して、「手動で管理」に設定し、すべての3つのバックグラウンドオプションを受け入れてください。

Pixelの携帯電話がAndroid 13を実行している場合、自動同期の問題を解決するために以下の手順を実行できます：

1. 電話機のバッテリーメニューを開く
2. 「バッテリーセーバー」が無効になっていることを確認してください
3. 「アダプティブ設定」に関するセクションで、「アダプティブバッテリー」が無効になっていることを確認してください
4. 携帯電話のメイン画面に戻り、Health Sync アプリのアイコンが表示されます
5. Health Syncアイコンを長押ししてください。
6. ポップアップメニュー（小さな🛈ボタン）で「アプリ情報」を選択します
7. 「バッテリー」メニューを選択します
8. 「無制限」が選択されていることを確認してください

PixelがAndroid 14を使用している場合、手順は少し異なります：

1. 電話機のバッテリーメニューを開く
2. 「バッテリーセーバー」をクリックします
3. 「バッテリーセーバー」が無効になっていることを確認してください (「スケジュールとリマインダー」サブセクションでこれを設定する必要がある場合があります)
4. 「バッテリーセーバー」画面で「アダプティブバッテリー」をクリックして画面内のそのセクションを開きます
5. 「アダプティブバッテリー」が無効になっていることを確認してください
6. 携帯電話のメイン画面に戻り、Health Syncアプリのアイコンが表示されている場所に移動してください。
7. Health Syncアイコンを長押ししてください。
8. ポップアップメニュー（小さな🛈ボタン）で「アプリ情報」を選択します
9. 「アプリのバッテリー使用量」メニューを選択します
10. 「無制限」が選択されていることを確認してください

あなたの携帯電話はアプリのバックグラウンドでの動作を制限しています。これは、Health Syncがバックグラウンドでの同期アップデートの処理を妨げることがあります。携帯電話の設定メニュー、特にバッテリーメニューを開いてください：

1. 携帯電話が省電力モードやバッテリー最適化モードを使用していないことを確認してください。
2. Health Syncのバックグラウンド処理に影響を与える可能性のある他の制限事項を確認し、Health Syncがバックグラウンドで制限なく実行できるようにしてください。
3. バッテリーメニューには必ずしも自動起動または自動起動のオプションがあるわけではない場合がありますが、その場合にはHealth Syncがバックグラウンドで自動起動できるように許可してください。

以下のサイトにアクセスして、あなたの携帯電話のモデルを選択し、その後、あなたの携帯電話に関する指示に従ってください：https://dontkillmyapp.com/

携帯電話のAndroidバージョンを確認するには、以下の手順に従ってください：

1. 携帯電話の設定メニューを開いてください。
2. 下にスクロールして「携帯電話について」を選択してください。
3. 携帯電話に関する項目のリストで、「Androidバージョン」が表示されます。