Frequently asked questions

Si pagaste con Google Play, verifica si recibiste un correo electrónico de confirmación de pago de Google en la cuenta de correo electrónico de Google que se utilizó durante el proceso de pago. Si recibiste un correo electrónico de confirmación de pago, cierra Health Sync y ábrelo nuevamente. Verifica el estado de la licencia en el menú «Acerca de». Si todavía dice «Periodo de prueba», por favor envía un informe de problema: selecciona el menú Centro de ayuda en Health Sync y luego haz clic en el último ítem ‘Reportar otro problema’.

Si no recibiste un correo electrónico de confirmación de pago de Google, significa que el pago no fue aceptado por Google. Recibirás un reembolso de Google. Puedes enviar un informe de problema y así podremos verificar qué sucedió y ayudarte a resolver el problema de pago: selecciona el menú Centro de ayuda en Health Sync y luego haz clic en el último ítem ‘Reportar otro problema’.

Si pagaste con el servicio de pago de Huawei, por favor envía un informe de problema: selecciona el menú Centro de ayuda en Health Sync y luego haz clic en el último ítem ‘Reportar otro problema’.

¿Has pagado anteriormente la licencia de Health Sync con el servicio de pago de Google Play? La información de pago se guarda con la cuenta de Google que utilizaste al realizar la compra. Es probable que uses múltiples cuentas de Google en tu teléfono. Si este es el caso, prueba lo siguiente para resolver el problema de la licencia:

Con múltiples cuentas, el problema de compra se debe a la regla de Google que establece que la cuenta activa en Google Play al descargar la aplicación debe ser la misma que se utilizó para la compra.

No funcionará reinstalar la aplicación utilizando la aplicación de Google Play en tu teléfono. Google no lo ha facilitado. Debes seguir estos pasos:

1. Desinstala la aplicación Health Sync.
2. Reinicia tu teléfono.
3. En un ordenador de escritorio o portátil (no en tu teléfono), abre un navegador web.
4. En el navegador web del ordenador, busca en Google «Google Play Health Sync» y selecciona la página de Google Play que muestra la aplicación Health Sync.
5. Verifica qué cuenta de Google está activa en el navegador web: debe ser la cuenta de Google que utilizaste para la compra. Si no lo es, cambia la cuenta de Google por la cuenta utilizada para la compra.
6. Haz clic en Instalar y selecciona tu teléfono para la instalación. Si el botón de instalación está desactivado, verifica la URL; debe ser https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync sin ningún sufijo como &hl=en&gl=US).
7. Espera a que Google instale Health Sync nuevamente en tu teléfono.
8. Inicializa Health Sync.
9. Verifica en el menú ‘Acerca de’ de Health Sync el estado de la licencia.

Si no puedes resolver el problema de la licencia, contáctanos para obtener ayuda.

Si pagaste la licencia anteriormente con el servicio de pago de Huawei, por favor envía un informe de problema: selecciona el menú Centro de ayuda en Health Sync y luego haz clic en el último ítem ‘Reportar otro problema’.

¿Has pagado anteriormente la licencia de Health Sync con el servicio de pago de Google Play? La información de pago se guarda con la cuenta de Google que utilizaste al realizar la compra. Es probable que uses múltiples cuentas de Google en tu teléfono. Si este es el caso, prueba lo siguiente para resolver el problema de la licencia:

Con múltiples cuentas, el problema de compra se debe a la regla de Google que establece que la cuenta activa en Google Play al descargar la aplicación debe ser la misma que se utilizó para la compra.

No funcionará reinstalar la aplicación utilizando la aplicación de Google Play en tu teléfono. Google no lo ha facilitado. Debes seguir estos pasos:

1. Desinstala la aplicación Health Sync.
2. Reinicia tu teléfono.
3. En un ordenador de escritorio o portátil (no en tu teléfono), abre un navegador web.
4. En el navegador web del ordenador, busca en Google «Google Play Health Sync» y selecciona la página de Google Play que muestra la aplicación Health Sync.
5. Verifica qué cuenta de Google está activa en el navegador web: debe ser la cuenta de Google que utilizaste para la compra. Si no lo es, cambia la cuenta de Google por la cuenta utilizada para la compra.
6. Haz clic en Instalar y selecciona tu teléfono para la instalación. Si el botón de instalación está desactivado, verifica la URL; debe ser https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync sin ningún sufijo como &hl=en&gl=US).
7. Espera a que Google instale Health Sync nuevamente en tu teléfono.
8. Inicializa Health Sync.
9. Verifica en el menú ‘Acerca de’ de Health Sync el estado de la licencia.

Si no puedes resolver el problema de la licencia, contáctanos para obtener ayuda.

Si pagaste la licencia anteriormente con el servicio de pago de Huawei, por favor envía un informe de problema: selecciona el menú Centro de ayuda en Health Sync y luego haz clic en el último ítem ‘Reportar otro problema’.

Health Sync requiere una licencia después del período de prueba gratuito. Los pagos dentro de la aplicación a través de la Google Play Store actualmente no son posibles en Rusia. No esperamos que esta situación cambie pronto, debido a la guerra en Ucrania y las sanciones internacionales. Sin embargo, puedes instalar Health Sync a través de la Huawei AppGallery y realizar un pago a través del proveedor de telefonía móvil o Qiwi payment. Sigue las instrucciones a continuación:

En un teléfono no Huawei, instala la Huawei AppGallery.
En un teléfono no Huawei, primero debes instalar la Huawei AppGallery. Puedes usar el sitio web de Huawei AppGallery para instalar la AppGallery.

Después de instalar la AppGallery, necesitas crear un ID de Huawei. Recomendamos crear un ID de Huawei con la región de Bielorrusia si deseas sincronizar con Huawei Health. La sincronización desde Huawei Health no funcionará correctamente si utilizas un ID de Huawei creado con el país/región de Rusia. Si no deseas sincronizar con Huawei Health, puedes crear un ID de Huawei con la región de Rusia.

En un teléfono que no sea Huawei, instala HMS Core
La aplicación HMS Core ya está instalada en un teléfono Huawei. Pero en un teléfono que no sea Huawei, necesitas instalar el paquete HMS Core; de lo contrario, Health Sync no podrá funcionar correctamente con los servicios de Huawei.

1. Abre la (Huawei) AppGallery
2. Busca HMS Core
3. Instala HMS Core

Instalar Health Sync
Ahora puedes proceder a desinstalar la versión de Health Sync de Google Play e instalar la versión de Health Sync de AppGallery:

1. Desinstala Health Sync
2. Abre la (Huawei) AppGallery
3. Busca Health Sync
4. Instala Health Sync
5. Inicializa Health Sync

Importante: deshabilita las actualizaciones de Google Play
Si Google Play Store está disponible en tu teléfono, debes evitar las actualizaciones de Health Sync a través de la Play Store:

1. Abre la Google Play Store
2. Selecciona el menú ‘Administrar apps y dispositivos’
3. Selecciona la pestaña ‘Administrar’
4. Elige «Aplicaciones instaladas» (por defecto, esta lista está seleccionada)
5. Selecciona Health Sync en la lista de aplicaciones instaladas
6. Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha y desactiva las actualizaciones automáticas.

Pago de la licencia

Ahora puedes gestionar la licencia para Health Sync:

1. Abre el menú «Periodo de prueba» en Health Sync
2. Usa tu proveedor de telefonía móvil como método de pago, o utiliza Qiwi como método de pago

En algunas situaciones, es posible que no puedas configurar Qiwi o tu proveedor de telefonía móvil como método de pago. Si tienes un problema con esto, sigue estas instrucciones:

1. abre AppGallery
2. selecciona la pestaña «Yo»
3. desplázate hacia abajo y selecciona «Rusia» como país/región (no lo hagas para tu ID de Huawei, solo aquí en AppGallery, no en otro lugar)
4. haz clic en el ícono de tu cuenta en la esquina superior izquierda
5. selecciona «Pago y compras»
6. configura Qiwi o tu proveedor de telefonía móvil como método de pago

Luego inicia el proceso de pago:

1. abre Health Sync
2. selecciona el menú «Periodo de prueba»
3. selecciona ‘comprar ahora’
4. usa el método de pago Qiwi o proveedor de telefonía móvil durante el proceso de pago.

Este problema suele estar relacionado con una instalación incorrecta de Health Sync en el teléfono. Puedes intentar reinstalar Health Sync en tu teléfono. Si aún no funciona después de la reinstalación, por favor contáctanos enviando un correo electrónico a info@appyhapps.nl y háznos saber qué modelo de teléfono estás utilizando. De esta manera, podremos ayudarte a resolver este problema.

Garmin no permite que aplicaciones de terceros como Health Sync escriban datos en Garmin Connect. Algunas aplicaciones de terceros ofrecen sincronización con Garmin, pero esto no está permitido por Garmin. Estas aplicaciones solicitan tu nombre de cuenta y contraseña, obteniendo control total sobre tu cuenta de Garmin. Esto va en contra de las reglas de privacidad del GDPR. Las aplicaciones no deberían requerir la contraseña de tu cuenta de Garmin.

La forma en que Garmin ofrece la integración con Garmin es segura, pero no permite la sincronización con Garmin. Si Health Sync agregara la conexión ilegal para sincronizar con Garmin, perdería la licencia para la integración legal con Garmin.

Al sincronizar los datos de conteo de pasos con Google Fit, es posible que Google Fit siga registrando datos de conteo de pasos y, a veces, también datos de actividad. Los datos de conteo de pasos sincronizados no se pueden combinar adecuadamente con los datos existentes en Google Fit. Por lo tanto, Google Fit no debería rastrear datos de conteo de pasos o datos de actividad por sí mismo.

Puedes resolver este problema, pero llevará algo de tiempo. Sigue estas instrucciones:

Primero, verifica la configuración de Google Fit sobre el seguimiento de actividades:

1. abre Google Fit
2. selecciona la pestaña Perfil
3. haz clic en el icono de engranaje (en la esquina superior derecha), se abre el menú de Configuración
4. desplázate un poco hacia abajo hasta «Rastrear tus actividades». Desactiva esta opción.

Cuando desactivas «Rastrear tus actividades» en Google Fit, a veces Google Fit continúa registrando pasos y actividades. Esto sucede cuando otra aplicación está conectada a Google Fit y activa el seguimiento en Google Fit. En el menú de configuración de Google Fit, puedes verificar la opción ‘gestionar aplicaciones conectadas’. Podrías desconectar (temporalmente) todas las aplicaciones que tienen alguna interacción con Google Fit, excepto Health Sync, y si usas la aplicación WeWard, también exceptúa WeWard. Luego, verifica si al día siguiente la sincronización funciona correctamente. Si eso funciona, podrías intentar volver a conectar las aplicaciones que necesitas una por una (una por día) a Google Fit y ver con qué aplicación vuelve a ocurrir el problema.

Si utilizas un Samsung Galaxy Watch 4, 5 o 6, asegúrate de desinstalar la aplicación Google Fit del reloj. Cuando Google Fit está instalado en el Watch 4, 5 o 6, Google Fit en el teléfono seguirá registrando pasos incluso cuando lo hayas desactivado.

Después de realizar un cambio, debes esperar hasta el día siguiente para ver si aparece nuevamente la advertencia en Health Sync. Para el día actual, Google Fit ya registró pasos por sí mismo y eso no se puede deshacer.

Health Sync no puede integrarse con la plataforma Zwift porque Zwift no lo permite. Sin embargo, puedes vincular tu aplicación Zwift con una cuenta gratuita de Strava y luego sincronizar desde Strava con Health Sync, por ejemplo, a Google Fit, Health Connect, Samsung Health u otra aplicación.

Si también sincronizas datos de actividad desde Garmin Connect y los datos de actividad de Zwift se cargan automáticamente en Garmin Connect, entonces Health Sync no sincronizará los datos de actividad de Zwift almacenados en Garmin Connect. Garmin no permite que aplicaciones de terceros como Health Sync lean datos de actividad escritos en Garmin Connect por otras aplicaciones (que no sean de un dispositivo Garmin).

Puedes combinar la sincronización de actividad de Garmin y Strava sin datos duplicados. Health Sync sincronizará los datos de actividad de Garmin desde Garmin Connect, pero si los datos de actividad de Garmin también están presentes en Strava, no se sincronizarán desde Strava. Por lo tanto, puedes vincular Zwift con Strava y Garmin con Strava, y Health Sync puede sincronizar los datos de actividad tanto de Garmin Connect como de Strava sin duplicar los datos de actividad de Garmin. Puedes configurar la configuración de sincronización de actividad en Health Sync con tanto Garmin Connect como Strava como la aplicación fuente.

Parece que la cuenta incorrecta de Huawei está vinculada con Health Sync. Utilizas otra cuenta de Huawei en tu aplicación Huawei Health. Por favor, realiza lo siguiente:

Primero, verifica el «ID de inicio de sesión» que ves en la página de información personal en la aplicación Huawei Health, ya que usarás este ID de inicio de sesión en las siguientes acciones al reconectar Health Sync a Huawei Health:

1. Abre Huawei Health
2. Selecciona la pestaña “Yo”
3. Haz clic en el ícono de tu cuenta en la parte superior de la pantalla “Yo”
4. Selecciona “Información personal”
5. Verifica el ID de inicio de sesión (no el correo electrónico o número de teléfono)

Luego, sigue las instrucciones para volver a conectar Health Sync con tu cuenta de Huawei, utilizando el ID de inicio de sesión que ves en la página de Información Personal de Huawei Health:

1. Abre Health Sync
2. Probablemente veas un aviso sobre la cuenta incorrecta de Huawei, haz clic en Aceptar
3. Ahora deberías ver la pantalla de ‘Autorización de Health Kit’
4. Haz clic en el ícono de Huawei Health Kit en la parte superior de la pantalla para iniciar el proceso de reconexión
5. Health Sync desvinculará primero tu cuenta de Huawei conectada, verás después de un corto tiempo un mensaje de Health Sync en un sitio web verde. En teléfonos más antiguos, Health Sync se abrirá automáticamente de nuevo; en teléfonos más nuevos, recibirás una notificación que deberás tocar.
6. Luego, Health Sync procederá con la nueva autorización, verás la página de autorización de Huawei. Por favor, utiliza el ID de inicio de sesión que viste en la página de «Información Personal» en Huawei Health, junto con tu contraseña para iniciar sesión en tu cuenta de Huawei.
7. Verás nuevamente un mensaje de Health Sync en un sitio web verde y recibirás otra notificación (si tienes un teléfono relativamente nuevo). Cuando toques la notificación, Health Sync se abrirá para finalizar el proceso de autorización.
8. Luego, Health Sync te pedirá que realices una nueva verificación para asegurarte de que la cuenta de Huawei vinculada sea la cuenta activa que usas en la aplicación Huawei Health. Si iniciaste sesión con el ID de inicio de sesión correcto, la verificación debería mostrar que todo está bien ahora.

Por favor, primero verifica si la cuenta de Huawei correcta está vinculada con Health Sync:

1. Abre la aplicación Health Sync.
2. Selecciona el menú de ‘aplicaciones conectadas’.
3. Elige ‘Autorización de Huawei Health Kit’.
4. Toca el botón ‘Verificar cuenta conectada’.

Si la cuenta conectada está bien, luego intenta los siguientes pasos:

1. Abre Huawei Health.
2. Selecciona la pestaña «Yo».
3. Elige «Gestión de privacidad».
4. Asegúrate de que los enlaces en la nube estén activados como se muestra en la captura de pantalla:
   
5. Desactiva el enlace de Huawei Health Kit durante aproximadamente 10 segundos, luego vuelve a habilitar este enlace nuevamente.
6. Regresa una pantalla atrás y selecciona ‘Configuración’ en la aplicación Huawei Health.
7. Haz clic en el botón ‘Sincronizar’ en la parte superior de la pantalla y espera a que la sincronización interna en la aplicación Huawei Health se complete; esto puede llevar varios minutos. Asegúrate de que llegue al 100% y que aparezca un pequeño mensaje emergente con ‘Datos sincronizados’ en la parte inferior de la pantalla (durante un breve período de tiempo).

Luego, verifica si la sincronización comienza a funcionar.

Si la sincronización aún no comienza a funcionar, puedes restablecer la aplicación HMS Core, por favor, sigue las instrucciones:

1. Primero, ve a la lista de aplicaciones en el menú de ‘Aplicaciones’ en la configuración.
2. Abre primero el menú de Configuración, luego selecciona ‘Aplicaciones’ y, en algunos teléfonos, es posible que necesites seleccionar ‘Aplicaciones’ una vez más
3. En el campo de ‘Buscar aplicaciones’, escribe: HMS Core
   
4. Selecciona la aplicación HMS Core
   
5. Selecciona el menú de Almacenamiento
   
6. Selecciona GESTIONAR ESPACIO
   
7. Ahora haz clic en BORRAR DATOS. Esto no causa ningún daño, pero tendrás que autorizar nuevamente Health Sync para Huawei Health. Health Sync te mostrará qué hacer cuando abras la aplicación. Es posible que te aparezca algún otro servicio que solicite autorización. Esto depende de las aplicaciones que uses en el teléfono.

Después del reinicio de HMS Core, debes esperar algunas horas para ver si la sincronización comienza a funcionar. Si después de algunas horas la sincronización aún no comienza a funcionar, por favor envía un informe del problema: abre el menú de Ayuda en Health Sync y selecciona la última opción: Informar otro problema. Luego sigue las instrucciones para enviar el informe.

Tu teléfono, por defecto, restringe los procesos en segundo plano.

Con Android 12 o 13 en teléfonos Samsung, existen configuraciones que restringen los procesos en segundo plano para las aplicaciones. Debido a la configuración predeterminada del teléfono Samsung, algunos mensajes de actualización de sincronización no pueden procesarse en segundo plano. Otro problema podría ser que la sincronización automática no funcione correctamente.

Puedes resolver esto fácilmente, pero requiere algunas acciones. A continuación, verás los cambios de configuración necesarios junto con capturas de pantalla:

Primero, abre el menú o la aplicación de Configuración en tu teléfono.

Selecciona «Batería y cuidado del dispositivo»

Haz clic en la sección ‘Batería’ en la página de cuidado del dispositivo

Asegúrate de que el Ahorro de energía esté desactivado, tal como se muestra en la captura de pantalla.

Desplázate hacia abajo donde encuentres la opción ‘Más ajustes de batería’

Haz clic en ‘Más ajustes de batería’

Asegúrate de que ‘Batería adaptable’ esté desactivada, tal como se muestra en la captura de pantalla.

Regresa a la pantalla anterior y haz clic en ‘Límites de uso en segundo plano’

Por favor, visita el sitio https://dontkillmyapp.com/samsung y sigue las instrucciones para el modelo de tu teléfono basado en la versión de Android que utiliza tu teléfono.

Huawei aplica una política predeterminada de restricción para procesos en segundo plano. Esto impide que Health Sync procese la sincronización en segundo plano. Puedes solucionarlo de la siguiente manera:

1. Abre el menú de configuración de tu teléfono
2. Dirígete al menú de Batería
3. Asegúrate de que estén desactivados «Modo de rendimiento», «Modo de ahorro de energía» y «Modo de ahorro de energía ultra»
4. Luego, selecciona el menú de Inicio de aplicaciones
5. Obtendrás una lista de todas tus aplicaciones. Busca Health Sync y selecciona el botón: ajústalo a «gestionar manualmente» y acepta las tres opciones de segundo plano.

Si tu teléfono Pixel funciona con Android 13, puedes hacer lo siguiente para resolver el problema de sincronización automática:

1. Abre el menú de batería del teléfono
2. Asegúrate de que el ‘Ahorro de batería’ esté desactivado
3. En la sección de ‘Preferencias adaptativas’, asegúrate de que ‘Batería adaptativa’ esté desactivada
4. Vuelve a la pantalla principal de tu teléfono donde ves el icono de la aplicación Health Sync
5. Mantén presionado el icono de Health Sync
6. Selecciona ‘Información de la app’ en el menú emergente (el botón 🛈)
7. Selecciona el menú ‘Batería’
8. Asegúrate de que esté seleccionada la opción ‘Sin restricciones’

Si tu Pixel usa Android 14, las acciones son ligeramente diferentes:

1. Abre el menú de batería del teléfono
2. Haz clic en «Ahorro de batería»
3. Asegúrate de que ‘Ahorro de batería’ esté desactivado (tal vez necesites configurarlo en la subsección «Programación y recordatorios»)
4. En la pantalla de ‘Ahorro de batería’, haz clic en «Batería adaptativa» para abrir esa sección en la pantalla
5. Asegúrate de que ‘Batería adaptativa’ esté desactivada
6. Vuelve a la pantalla principal de tu teléfono donde ves el icono de la aplicación Health Sync
7. Mantén presionado el icono de Health Sync
8. Selecciona ‘Información de la app’ en el menú emergente (el botón 🛈)
9. Selecciona el menú ‘Uso de la batería de la app’
10. Asegúrate de que esté seleccionada la opción ‘Sin restricciones’

Tu teléfono restringe el funcionamiento de aplicaciones en segundo plano. A veces, esto impide que Health Sync procese las actualizaciones de sincronización en segundo plano. Por favor, abre el menú de configuración del teléfono, especialmente el menú de batería:

1. Asegúrate de que tu teléfono no esté utilizando un modo de ahorro de energía o un modo de optimización de batería.
2. Revisa otras restricciones que puedan afectar el procesamiento en segundo plano de Health Sync y asegúrate de que Health Sync pueda ejecutarse sin restricciones en segundo plano.
3. Si hay una opción de inicio automático o auto lanzamiento (no siempre está presente en el menú de batería), permite que Health Sync se inicie automáticamente en segundo plano.

Por favor, visita el sitio https://dontkillmyapp.com/ y selecciona el modelo de tu teléfono, luego sigue las instrucciones específicas para tu dispositivo.

Puedes encontrar la versión de Android en tu teléfono de la siguiente manera:

1. Abre el menú de Configuración en tu teléfono
2. Desplázate hacia abajo y selecciona «Acerca del teléfono»
3. En la lista de elementos sobre tu teléfono, encontrarás la opción «Versión de Android»