Perguntas Frequentes

Se você pagou pelo Google Play, verifique se recebeu um email de confirmação de pagamento do Google na conta de email do Google que foi usada durante o processo de pagamento. Se recebeu um email de confirmação de pagamento, feche o Health Sync e abra o aplicativo novamente. Verifique o status da licença no menu ‘Sobre’. Se ainda estiver exibindo ‘Período de avaliação’, envie um relatório de problema: selecione o menu Centro de Ajuda no Health Sync e clique no último item ‘Relatar outro problema’.

Se você não recebeu um email de confirmação de pagamento do Google, significa que o pagamento não foi aceito pelo Google. Você receberá um reembolso do Google. Você pode enviar um relatório de problema, e assim podemos verificar o que aconteceu e ajudar a resolver o problema de pagamento: selecione o menu Centro de Ajuda no Health Sync e clique no último item ‘Relatar outro problema’.

Se você pagou com o serviço de pagamento da Huawei, envie um relatório de problema: selecione o menu Centro de Ajuda no Health Sync e clique no último item ‘Relatar outro problema’.

Você pagou anteriormente pela licença do Health Sync com o serviço de pagamento do Google Play? Então, as informações de pagamento estão armazenadas na conta do Google usada quando você fez o pagamento. Provavelmente, você usa várias contas do Google em seu telefone. Se este for o caso, tente o seguinte para resolver o problema da licença:

Com várias contas, o problema de compra é causado pela regra do Google de que a conta ativa no Google Play ao baixar o aplicativo deve ser a mesma que a usada para a compra.

Não funcionará usar uma reinstalação usando o aplicativo Google Play em seu telefone. O Google não facilitou isso. Você precisa seguir as etapas a seguir:

1. Desinstale o aplicativo Health Sync
2. Reinicie o seu telefone
3. Em um computador desktop ou laptop (não no seu telefone), abra um navegador da web
4. No navegador da web do laptop/computador desktop, pesquise no Google por ‘Google Play Health Sync’ e selecione a página do Google Play que exibe o aplicativo Health Sync
5. Verifique qual conta do Google está ativa no navegador da web: ela deve ser a mesma conta do Google que você usou para a compra. Se não for, altere a conta do Google para a conta usada para a compra
6. Agora, clique em ‘Instalar’ e selecione o seu telefone para a instalação. Se o botão de instalação estiver desativado, verifique a URL, que deve ser https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync, sem nenhum sufixo como ‘&hl=en&gl=US’
7. Aguarde até que o Google reinstale o Health Sync no seu telefone
8. Inicialize o Health Sync
9. Verifique no menu ‘Sobre’ do Health Sync o status da licença.

Se você não conseguir resolver o problema da licença, entre em contato conosco para obter suporte.

Se você pagou a licença anteriormente com o serviço de pagamento da Huawei, envie um relatório de problema: selecione o menu Centro de Ajuda no Health Sync e clique no último item ‘Relatar outro problema’.

Você pagou anteriormente pela licença do Health Sync com o serviço de pagamento do Google Play? Então, as informações de pagamento estão armazenadas na conta do Google usada quando você fez o pagamento. Provavelmente, você usa várias contas do Google em seu telefone. Se este for o caso, tente o seguinte para resolver o problema da licença:

Com várias contas, o problema de compra é causado pela regra do Google de que a conta ativa no Google Play ao baixar o aplicativo deve ser a mesma que a usada para a compra.

Não funcionará usar uma reinstalação usando o aplicativo Google Play em seu telefone. O Google não facilitou isso. Você precisa seguir as etapas a seguir:

1. Desinstale o aplicativo Health Sync
2. Reinicie o seu telefone
3. Em um computador desktop ou laptop (não no seu telefone), abra um navegador da web
4. No navegador da web do laptop/computador desktop, pesquise no Google por ‘Google Play Health Sync’ e selecione a página do Google Play que exibe o aplicativo Health Sync
5. Verifique qual conta do Google está ativa no navegador da web: ela deve ser a mesma conta do Google que você usou para a compra. Se não for, altere a conta do Google para a conta usada para a compra
6. Agora, clique em ‘Instalar’ e selecione o seu telefone para a instalação. Se o botão de instalação estiver desativado, verifique a URL, que deve ser https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync, sem nenhum sufixo como ‘&hl=en&gl=US’
7. Aguarde até que o Google reinstale o Health Sync no seu telefone
8. Inicialize o Health Sync
9. Verifique no menu ‘Sobre’ do Health Sync o status da licença.

Se você não conseguir resolver o problema da licença, entre em contato conosco para obter suporte.

Se você pagou a licença anteriormente com o serviço de pagamento da Huawei, envie um relatório de problema: selecione o menu Centro de Ajuda no Health Sync e clique no último item ‘Relatar outro problema’.

O Health Sync requer uma licença após o período de avaliação gratuita. Pagamentos no aplicativo via Google Play Store atualmente não são possíveis na Rússia. Não esperamos que essa situação mude em breve, devido à guerra na Ucrânia e às sanções internacionais. No entanto, você pode instalar o Health Sync através da Huawei AppGallery e fazer um pagamento através do provedor de telefonia móvel ou do pagamento Qiwi. Siga as instruções abaixo.

Em um telefone que não seja da Huawei, instale a Huawei AppGallery
Em um telefone que não seja da Huawei, você primeiro precisa instalar a Huawei AppGallery. Você pode usar o site da Huawei AppGallery para instalar a AppGallery.

Após instalar a AppGallery, você precisará criar um ID da Huawei. Recomendamos criar um ID da Huawei com a região de Belarus se você deseja sincronizar com o Huawei Health. A sincronização a partir do Huawei Health não funcionará bem se você usar um ID da Huawei criado com o país/região Rússia. Se você não deseja sincronizar com o Huawei Health, pode criar um ID da Huawei com a região Rússia.

Em um telefone que não seja da Huawei, instale o HMS Core
O aplicativo HMS Core já está instalado em um telefone Huawei. Mas em um telefone que não seja da Huawei, você precisa instalar o pacote HMS Core, caso contrário, o Health Sync não poderá funcionar adequadamente com os serviços da Huawei.

1. Abra a Huawei AppGallery
2. Procure por HMS Core
3. Instale o HMS Core

Instalação do Health Sync
Agora você pode prosseguir desinstalando a versão do Health Sync do Google Play e instalando a versão do Health Sync da AppGallery:

1. Desinstale o Health Sync
2. Abra a Huawei AppGallery
3. Procure por Health Sync
4. Instale o Health Sync
5. Inicialize o Health Sync

Importante: desative as atualizações do Google Play
Se o Google Play Store estiver disponível no seu telefone, você deve impedir as atualizações do Health Sync via Play Store:

1. Abra o Google Play Store
2. Selecione o menu ‘Gerenciar apps e dispositivo’
3. Selecione a guia ‘Gerenciar’
4. Selecione os aplicativos ‘Instalados’ (por padrão, esta lista está selecionada)
5. Selecione o Health Sync na lista de aplicativos instalados
6. Clique no menu de três pontos no canto superior direito e desative a atualização automática

Pagamento da Licença
Agora você pode providenciar a licença do Health Sync:

1. Abra o menu ‘Período de Avaliação’ no Health Sync
2. Use o provedor de telefonia móvel como método de pagamento ou use o Qiwi como método de pagamento

Em algumas situações, você pode não conseguir configurar o QiWi ou seu provedor de telefonia móvel como método de pagamento. Se tiver um problema com isso, siga as direções a seguir:

1. abra a AppGallery
2. selecione a guia ‘Eu’
3. role a tela para baixo e selecione ‘Rússia’ como país/região (não faça isso para o seu ID da Huawei, apenas aqui na AppGallery, não em outro lugar)
4. clique no ícone da sua conta no canto superior esquerdo
5. selecione ‘Pagamento e compras’
6. configure o QiWi ou o provedor de telefonia móvel como método de pagamento

Em seguida, inicie o processo de pagamento:

1. abra o Health Sync
2. selecione o menu ‘Período de Avaliação’
3. selecione ‘comprar agora’
4. use o método de pagamento QiWi ou provedor de telefonia móvel durante o processo de pagamento

Esse problema frequentemente está relacionado a uma instalação incorreta do Health Sync no telefone. Você pode tentar reinstalar o Health Sync no seu telefone. Se ainda não funcionar após a reinstalação, entre em contato conosco enviando um email para info@appyhapps.nl e informe-nos qual modelo de telefone você está usando. Assim, podemos ajudá-lo a resolver esse problema.

A Garmin não permite que aplicativos de terceiros, como o Health Sync, escrevam dados no Garmin Connect. Alguns aplicativos de terceiros oferecem sincronização com a Garmin, mas isso não é permitido pela Garmin. Esses aplicativos solicitam seu nome de conta e senha e obtêm controle total sobre sua conta Garmin. Isso vai contra as regras de privacidade do GDPR. Os aplicativos não devem exigir a senha de sua conta Garmin.

A maneira como a Garmin oferece a integração com o Garmin é segura, mas não permite a sincronização com a Garmin. Se o Health Sync tentasse adicionar uma conexão ilegal para sincronizar com a Garmin, o Health Sync perderia a licença para a integração legal com a Garmin.

Ao sincronizar os dados de contagem de passos com o Google Fit, pode acontecer facilmente que o Google Fit continue a rastrear dados de contagem de passos e, às vezes, também dados de atividade. Os dados de contagem de passos sincronizados não podem ser combinados adequadamente com os dados existentes no Google Fit. Portanto, o Google Fit não deve rastrear dados de contagem de passos ou dados de atividade por conta própria.

Você pode resolver esse problema, mas levará algum tempo. Siga as orientações a seguir:

Primeiro, verifique a configuração do Google Fit sobre o rastreamento de atividades:

1. abra o Google Fit
2. selecione a guia Perfil
3. clique no ícone de engrenagem (no canto superior direito), o menu Configurações é aberto
4. role um pouco até “Rastreie suas atividades”. Desative essa opção.

Quando você desativa o “Rastreie suas atividades” no Google Fit, às vezes o Google Fit continua a rastrear passos e atividades. Isso acontece quando outro aplicativo está conectado ao Google Fit e aciona o rastreamento no Google Fit. No menu de configurações do Google Fit, você pode verificar a opção ‘gerenciar aplicativos conectados’. Você poderia (temporariamente) desconectar todos os aplicativos que têm alguma interação com o Google Fit, exceto o Health Sync, e se você usa o aplicativo WeWard, também exceto o WeWard. Em seguida, verifique se a sincronização está funcionando no dia seguinte. Se funcionar, você pode tentar reconectar os aplicativos de que precisa um a um (um por dia) ao Google Fit e verificar com qual aplicativo o problema ocorre novamente.

Se você usa um Samsung Galaxy Watch 4, 5 ou 6, certifique-se de desinstalar o aplicativo Google Fit do relógio. Quando o Google Fit está instalado no Watch 4, 5 ou 6, o Google Fit no telefone continuará a rastrear os passos, mesmo quando você o desativou.

Após fazer uma alteração, você deve esperar até o próximo dia para ver se o aviso no Health Sync aparece novamente. Para o dia atual, o Google Fit já rastreou passos por conta própria, o que não pode ser desfeito.

O Health Sync não pode se integrar com a plataforma Zwift, porque o Zwift não permite isso. No entanto, você pode conectar seu aplicativo Zwift a uma conta gratuita do Strava e, em seguida, sincronizar com o Health Sync a partir do Strava, por exemplo, para o Google Fit, Health Connect, Samsung Health ou outro aplicativo.

Se você também sincronizar dados de atividades do Garmin Connect e os dados de atividades do Zwift forem carregados automaticamente no Garmin Connect, o Health Sync não sincronizará os dados de atividades do Zwift armazenados no Garmin Connect. A Garmin não permite que aplicativos de terceiros, como o Health Sync, leiam os dados de atividades gravados no Garmin Connect por outros aplicativos (não por um dispositivo Garmin).

Você pode combinar a sincronização de atividades do Garmin e do Strava sem dados duplicados. O Health Sync sincronizará os dados de atividades do Garmin Connect, mas se os dados de atividades do Garmin também estiverem presentes no Strava, eles não serão sincronizados a partir do Strava. Portanto, você pode vincular o Zwift ao Strava e o Garmin ao Strava, e o Health Sync pode sincronizar os dados de atividades tanto do Garmin Connect quanto do Strava sem duplicar os dados de atividades do Garmin. Você pode configurar a configuração de sincronização de atividades no Health Sync com tanto o Garmin Connect quanto o Strava como o aplicativo de origem.

Parece que a conta Huawei errada está vinculada ao Health Sync. Você está usando outra conta Huawei no aplicativo Huawei Health. Siga as instruções a seguir:

Primeiro, verifique o ‘ID de login’ que você vê na página de informações pessoais no aplicativo Huawei Health, porque você usará este ID de login nas próximas ações ao reconectar o Health Sync ao Huawei Health:

1. abra o Huawei Health
2. selecione a guia ‘Eu’
3. clique no ícone da sua conta no topo da tela ‘Eu’
4. selecione ‘Informações pessoais’
5. verifique o ID de login (não o e-mail ou número de telefone)

Em seguida, siga as instruções para reconectar o Health Sync à sua conta Huawei, usando o ID de login que você vê na página de Informações Pessoais do Huawei Health:

1. abra o Health Sync
2. provavelmente você verá a mensagem pop-up sobre a conta Huawei errada, clique em OK
3. agora você deve ver a tela de ‘Autorização do Health Kit’
4. clique no ícone do Huawei Health Kit na parte superior da tela para iniciar o processo de reconexão
5. O Health Sync primeiro desvinculará sua conta Huawei conectada. Após um curto período de tempo, você verá uma mensagem do Health Sync em um site verde. Em telefones mais antigos, o Health Sync será aberto automaticamente novamente; em telefones mais novos, você receberá uma notificação para tocar.
6. Em seguida, o Health Sync prosseguirá com a nova autorização, e você verá a página de autorização da Huawei. Use o ID de login que você viu na página ‘Informações pessoais’ no Huawei Health em combinação com sua senha para fazer login em sua conta Huawei.
7. Você verá novamente uma mensagem do Health Sync em um site verde e receberá uma notificação novamente (se você tiver um telefone relativamente novo). Quando tocar na notificação, o Health Sync será aberto para finalizar o processo de autorização.
8. Em seguida, o Health Sync solicitará que você faça uma nova verificação para ver se a conta Huawei vinculada é a conta ativa que você usa no aplicativo Huawei Health. Se você fez login com o ID de login correto, a verificação deverá mostrar que tudo está correto agora.

Primeiro, verifique se a conta Huawei correta está vinculada ao Health Sync:

1. Abra o aplicativo Health Sync.
2. Selecione o menu ‘apps conectados’.
3. Selecione ‘Autorização do Huawei Health Kit’.
4. Toque no botão ‘Verificar conta conectada’.

Se a conta conectada estiver correta, siga as etapas a seguir:

1. Abra o Huawei Health.
2. Selecione a guia ‘Eu’.
3. Selecione ‘Gerenciamento de privacidade’.
4. Certifique-se de que as ligações em nuvem estejam ativadas, conforme mostrado na captura de tela:
   
5. Desative a ligação com o Huawei Health Kit por cerca de 10 segundos e, em seguida, ative essa ligação novamente. Volte uma tela e selecione ‘Configurações’ no aplicativo Huawei Health.
6. Clique no botão ‘Sincronizar’ na parte superior da tela e aguarde a sincronização interna no aplicativo Huawei Health ser finalizada, o que pode levar vários minutos.
7. Certifique-se de que atinge 100% e uma pequena janela pop-up com ‘Dados sincronizados’ deve aparecer na parte inferior da tela (por um curto período de tempo).

Em seguida, verifique se a sincronização começa a funcionar.

Se a sincronização ainda não estiver funcionando, você pode redefinir o aplicativo HMS Core, siga as instruções:

1. Primeiro, vá para a lista de aplicativos no menu ‘Apps’ nas configurações. Primeiro abra o menu ‘Configurações’, depois ‘Apps’ e, em alguns telefones, você precisa selecionar ‘Apps’ mais uma vez
   
2. No campo ‘Pesquisar aplicativos’, escreva: HMS Core
   
3. Selecione o aplicativo HMS Core
   
4. Selecione o menu ‘Armazenamento’
   
5. Selecione ‘GERENCIAR ESPAÇO’
   
6. Agora, clique em ‘LIMPAR DADOS’. Isso não causa nenhum dano. Mas você terá que autorizar o Health Sync novamente no Huawei Health. O Health Sync mostrará o que fazer quando você abrir o aplicativo. Talvez você receba algum outro serviço que solicite autorização. Isso depende dos aplicativos que você usa no telefone.

Após a redefinição do HMS Core, você terá que esperar algumas horas para ver se a sincronização começa a funcionar. Se, após algumas horas, a sincronização ainda não começar a funcionar, envie um relatório de problema: abra o menu ‘Centro de Ajuda’ no Health Sync e selecione a última opção: ‘Relatar outro problema’. Em seguida, siga as instruções para enviar o relatório.

Por padrão, o seu telefone restringe os processos em segundo plano.

Com o Android 12 ou 13 em telefones Samsung, existem configurações do telefone que restringem os processos em segundo plano para aplicativos. Devido à configuração padrão do telefone Samsung, algumas mensagens de atualização de sincronização não podem ser processadas em segundo plano. Outro problema pode ser que a sincronização automática não está funcionando corretamente.

Você pode resolver isso facilmente, mas requer algumas ações. Abaixo, você verá as alterações de configuração necessárias, juntamente com capturas de tela:

Primeiro, abra o menu/configurações no seu telefone.

Selecione ‘Bateria e cuidados com o dispositivo

Clique na seção ‘Bateria’ na página de cuidados com o dispositivo

Certifique-se de que a ‘Economia de energia’ está desativada, como mostrado na captura de tela.

Role para baixo, onde você verá a opção ‘Mais configurações de bateria’.

Clique em ‘Mais configurações de bateria’

Certifique-se de que ‘Bateria adaptável’ está desativada, como mostrado na captura de tela.

Volte para a tela anterior e clique em ‘Limites de uso em segundo plano’.

Por favor, visite o site https://dontkillmyapp.com/samsung e siga as instruções para o modelo do seu telefone com base na versão do Android que seu telefone utiliza.

A Huawei aplica uma política padrão de restrição de processos em segundo plano. Isso impede que o Health Sync processe a sincronização em segundo plano. Você pode corrigir isso da seguinte maneira:

1. Abra o menu de configurações do seu telefone
2. Abra o menu ‘Bateria’
3. Certifique-se de que o ‘Modo de desempenho’, ‘Modo de economia de energia’ e ‘Modo de economia de energia ultra’ estejam todos desativados
4. Em seguida, selecione o menu ‘Iniciar aplicativo’
5. Você verá uma lista de todos os seus aplicativos. Procure o Health Sync e selecione o botão: defina-o para ‘gerenciar manualmente’ e aceite todas as três opções de segundo plano

Se o seu telefone Pixel estiver rodando com o Android 13, você pode fazer o seguinte para resolver o problema de sincronização automática:

1. Abra o menu de bateria do telefone.
2. Certifique-se de que o ‘Economizador de bateria’ está desativado.
3. Na seção ‘Preferências adaptativas’, verifique se o ‘Economia Adaptativa’ está desativado.
4. Volte para a tela principal do seu telefone, onde você vê o ícone do aplicativo Health Sync.
5. Mantenha pressionado o ícone do Health Sync.
6. Selecione ‘Informações do aplicativo’ no menu suspenso (o pequeno botão 🛈).
7. Selecione o menu ‘Bateria’.
8. Certifique-se de que ‘Sem restrições’ está selecionado.

Se o seu Pixel estiver usando o Android 14, as ações são um pouco diferentes:

1. Abra o menu de bateria do telefone.
2. Clique em ‘Economizador de bateria’.
3. Certifique-se de que o ‘Economizador de bateria’ está desativado (talvez seja necessário configurar isso na subseção ‘Programação e lembretes’).
4. Na tela ‘Economizador de bateria’, clique em ‘Bateria Adaptativa’ para abrir essa seção na tela.
5. Certifique-se de que ‘Bateria Adaptativa’ está desativada.
6. Volte para a tela principal do seu telefone, onde você vê o ícone do aplicativo Health Sync.
7. Mantenha pressionado o ícone do Health Sync.
8. Selecione ‘Informações do aplicativo’ no menu suspenso (o pequeno botão 🛈).
9. Selecione o menu ‘Uso de bateria do aplicativo’.
10. Certifique-se de que ‘Sem restrições’ está selecionado.

O seu telefone restringe os aplicativos de funcionarem em segundo plano. Isso às vezes impede que o Health Sync processe as atualizações de sincronização em segundo plano. Abra o menu de configurações do telefone, especialmente o menu de bateria:

1. Certifique-se de que o seu telefone não está usando um modo de economia de energia ou modo de otimização de bateria.
2. Verifique se há outras restrições que possam prejudicar o processamento em segundo plano do Health Sync e certifique-se de que o Health Sync possa ser executado sem restrições em segundo plano.
3. Se houver uma opção para iniciar automaticamente ou auto-iniciar (nem sempre existe essa opção no menu de bateria), permita que o Health Sync inicie automaticamente em segundo plano.

Por favor, visite o site https://dontkillmyapp.com/ e selecione o modelo do seu telefone e siga as instruções para o seu telefone.

Você pode encontrar a versão do Android no seu telefone da seguinte forma:

1. Abra o menu de Configurações do telefone.
2. Role para baixo e selecione ‘Sobre o telefone’.
3. Na lista de informações sobre o seu telefone, você pode encontrar a ‘Versão do Android’.