Veelgestelde vragen

Ik heb een probleem met de betaling of de app-licentie

Ik heb betaald voor de app-licentie, maar ik zie nog steeds 'Proefperiode'

Als je hebt betaald via Google Play, controleer dan of je een betalingsbevestigingse-mail van Google hebt ontvangen op het Google-e-mailaccount dat is gebruikt tijdens het betalingsproces. Als je een betalingsbevestigingse-mail hebt ontvangen, sluit dan Health Sync en open de app opnieuw. Controleer de licentiestatus in het menu ‘Over’ van de app. Als er nog steeds ‘Proefperiode’ staat, dien dan een probleemrapport in: selecteer het menu Helpcentrum in Health Sync en klik vervolgens op de laatste optie ‘Een ander probleem rapporteren’.

Als je geen betalingsbevestigingse-mail van Google hebt ontvangen, is de betaling niet door Google geaccepteerd. Je krijgt een terugbetaling van Google. Je kunt een probleemrapport indienen, dan kunnen we controleren wat er is gebeurd en je helpen het betalingsprobleem op te lossen: selecteer het menu Helpcentrum in Health Sync en klik vervolgens op de laatste optie ‘Een ander probleem rapporteren’.

Als je hebt betaald via de Huawei-betalingsservice, dien dan een probleemrapport in: selecteer het menu Helpcentrum in Health Sync en klik vervolgens op de laatste optie ‘Meld een ander probleem’.

Ik heb betaald voor de app-licentie, maar na een herinstallatie zie ik nog steeds 'Proefperiode'

Heb je eerder betaald voor de Health Sync-licentie met de Google Play-betaalservice? Dan worden de betalingsgegevens opgeslagen bij het Google-account dat is gebruikt bij de betaling. Waarschijnlijk gebruik je meerdere Google-accounts op je telefoon. Als dit het geval is, probeer dan het volgende om het licentieprobleem op te lossen:

Bij meerdere accounts wordt het aankoopprobleem veroorzaakt door de regel van Google dat het actieve account in Google Play tijdens het downloaden van de app hetzelfde moet zijn als het account dat is gebruikt voor de aankoop.

Het werkt niet om een herinstallatie uit te voeren met de Google Play-app op je telefoon. Google heeft dit niet eenvoudig gemaakt. Je moet de volgende stappen volgen:

  1. Verwijder de Health Sync-app.
  2. Herstart je telefoon.
  3. Op een desktopcomputer of laptop (niet op je telefoon) open je een webbrowser.
  4. Zoek in de webbrowser op de laptop/desktopcomputer met Google naar “Google Play Health Sync” en selecteer de pagina van Google Play waar de Health Sync-app wordt weergegeven.
  5. Controleer welk Google-account actief is in de webbrowser: het moet het Google-account zijn dat je hebt gebruikt voor de aankoop. Als dit niet het geval is, wijzig dan het Google-account naar het account dat is gebruikt voor de aankoop.
  6. Klik nu op Installeren en selecteer je telefoon voor de installatie. Als de installatieknop grijs is, controleer dan de URL, deze moet zijn https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync zonder enige toevoeging zoals &hl=en&gl=US)
  7. Wacht tot Google Health Sync opnieuw op je telefoon installeert.
  8. Initialiseer Health Sync.
  9. Controleer in het ‘Over’-menu van Health Sync de licentiestatus.

Als je het licentieprobleem niet kunt oplossen, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Als je de licentie eerder hebt betaald met de Huawei-betaalservice, dien dan een probleemrapport in: selecteer het menu Helpcentrum in Health Sync en klik vervolgens op de laatste optie ‘Meld een ander probleem’.

Ik heb betaald voor de app-licentie, maar op mijn nieuwe telefoon zie ik 'Proefperiode'

Heb je eerder betaald voor de Health Sync-licentie met de Google Play-betaalservice? Dan worden de betalingsgegevens opgeslagen bij het Google-account dat is gebruikt bij de betaling. Waarschijnlijk gebruik je meerdere Google-accounts op je telefoon. Als dit het geval is, probeer dan het volgende om het licentieprobleem op te lossen:

Bij meerdere accounts wordt het aankoopprobleem veroorzaakt door de regel van Google dat het actieve account in Google Play tijdens het downloaden van de app hetzelfde moet zijn als het account dat is gebruikt voor de aankoop.

Het werkt niet om een herinstallatie uit te voeren met de Google Play-app op je telefoon. Google heeft dit niet eenvoudig gemaakt. Je moet de volgende stappen volgen:

  1. Verwijder de Health Sync-app.
  2. Herstart je telefoon.
  3. Op een desktopcomputer of laptop (niet op je telefoon) open je een webbrowser.
  4. Zoek in de webbrowser op de laptop/desktopcomputer met Google naar “Google Play Health Sync” en selecteer de pagina van Google Play waar de Health Sync-app wordt weergegeven.
  5. Controleer welk Google-account actief is in de webbrowser: het moet het Google-account zijn dat je hebt gebruikt voor de aankoop. Als dit niet het geval is, wijzig dan het Google-account naar het account dat is gebruikt voor de aankoop.
  6. Klik nu op Installeren en selecteer je telefoon voor de installatie. Als de installatieknop grijs is, controleer dan de URL, deze moet zijn https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync zonder enige toevoeging zoals &hl=en&gl=US)
  7. Wacht tot Google Health Sync opnieuw op je telefoon installeert.
  8. Initialiseer Health Sync.
  9. Controleer in het ‘Over’-menu van Health Sync de licentiestatus.

Als je het licentieprobleem niet kunt oplossen, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.

Als je de licentie eerder hebt betaald met de Huawei-betaalservice, dien dan een probleemrapport in: selecteer het menu Helpcentrum in Health Sync en klik vervolgens op de laatste optie ‘Meld een ander probleem’.

Ik woon in Rusland en kan de app-licentie niet kopen

Health Sync vereist een licentie na de gratis proefperiode. In-app betalingen via de Google Play Store zijn momenteel niet mogelijk in Rusland. We verwachten niet dat deze situatie snel zal veranderen vanwege de oorlog in Oekraïne en internationale sancties. Maar je kunt Health Sync installeren via de Huawei AppGallery en een betaling doen via de mobiele telefoonprovider of Qiwi-betaling. Volg onderstaande instructies.

Op een niet-Huawei-telefoon, installeer de Huawei AppGallery.
Op een niet-Huawei-telefoon moet je eerst de Huawei AppGallery installeren. Je kunt de Huawei AppGallery-website gebruiken om de AppGallery te installeren.

Nadat je de AppGallery hebt geïnstalleerd, moet je een Huawei ID aanmaken. We raden aan om een Huawei ID aan te maken met de regio Belarus als je wilt synchroniseren met Huawei Health. Het synchroniseren vanuit Huawei Health werkt niet goed als je een Huawei ID gebruikt die is aangemaakt met het land/gebied Rusland. Als je niet wilt synchroniseren met Huawei Health, kun je een Huawei ID aanmaken met de regio Rusland.

Op een niet-Huawei-telefoon, installeer HMS Core.
De HMS Core-app is al geïnstalleerd op een Huawei-telefoon. Maar op een niet-Huawei-telefoon moet je het HMS Core-pakket installeren, anders kan Health Sync niet goed werken met Huawei-services.

  1. Open de (Huawei) AppGallery.
  2. Zoek naar HMS Core.
  3. Installeer HMS Core.

Installatie van Health Sync.
Nu kun je doorgaan met het verwijderen van de Google Play-versie van Health Sync en de AppGallery-versie van Health Sync installeren:

  1. Verwijder Health Sync.
  2. Open de (Huawei) AppGallery.
  3. Zoek naar Health Sync.
  4. Installeer Health Sync.
  5. Initialiseer Health Sync.

Belangrijk: schakel Google Play-updates uit. Als de Google Play Store beschikbaar is op je telefoon, moet je updates voor Health Sync via de Play Store voorkomen:

  1. Open de Google Play Store.
  2. Selecteer het menu ‘Apps & apparaat beheren’.
  3. Selecteer het tabblad ‘Beheren’.
  4. Selecteer de geïnstalleerde apps (standaard is deze lijst geselecteerd).
  5. Selecteer Health Sync in de lijst met geïnstalleerde apps.
  6. Klik op het menu met drie stippen rechtsboven en schakel de automatische updates uit.

Licentiebetaling.
Je kunt nu de licentie voor Health Sync regelen:

  1. Open het menu Proefperiode in Health Sync.
  2. Gebruik je mobiele provider als betalingsmethode, of gebruik Qiwi als betalingsmethode.

In sommige situaties kun je QiWi of je mobiele provider niet configureren als betalingsmethode. Als je hier problemen mee hebt, volg dan de instructies:

  1. Open de AppGallery.
  2. Selecteer het tabblad “Ik”.
  3. Scroll naar beneden en selecteer “Rusland” als land/gebied (doe dit niet voor je Huawei ID, alleen hier in de AppGallery, niet ergens anders).
  4. Klik op je accountpictogram linksboven.
  5. Selecteer “Betalingen en aankopen”.
  6. Configureer QiWi of mobiele provider als betalingsmethode.

Start vervolgens het betalingsproces:

  1. Open Health Sync.
  2. Selecteer het menu Proefperiode.
  3. Selecteer ‘nu kopen’.
  4. Gebruik tijdens het betalingsproces de betalingsmethode QiWi of mobiele provider.

Ik heb een probleem met Garmin Connect

Wanneer ik op de knop klik om Health Sync te verbinden met mijn Garmin-account, gebeurt er niets

Dit probleem hangt vaak samen met een onjuiste installatie van Health Sync op de telefoon. Je kunt proberen Health Sync opnieuw te installeren op je telefoon. Als het na de herinstallatie nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@appyhapps.nl en laat ons weten welk telefoonmodel je gebruikt. Dan kunnen we je helpen dit probleem op te lossen.

Ik wil synchroniseren naar Garmin Connect

Garmin staat externe apps zoals Health Sync niet toe om gegevens naar Garmin Connect te schrijven. Sommige externe apps bieden synchronisatie met Garmin aan, maar dit is niet toegestaan door Garmin. Deze apps vragen naar je gebruikersnaam en wachtwoord en krijgen daarmee volledige controle over je Garmin-account. Dit is in strijd met de GDPR-privacyregels. Apps zouden niet het wachtwoord van je Garmin-account moeten vereisen.

De manier waarop Garmin integratie aanbiedt met Garmin is veilig, maar staat geen synchronisatie naar Garmin toe. Als Health Sync de illegale verbinding zou toevoegen om te synchroniseren met Garmin, zou Health Sync de licentie verliezen voor de legale integratie met Garmin.

Hoe Health Sync kan helpen bij het handmatig synchroniseren van activiteitsgegevens met Garmin Connect

Met Health Sync kun je activiteitsgegevens synchroniseren met Google Drive (of Huawei Drive op een Huawei-telefoon). Health Sync genereert dan een FIT-activiteitsbestand in je Google Drive voor elke gesynchroniseerde activiteit. Je kunt deze FIT-activiteitsbestanden handmatig uploaden naar Garmin Connect.

Gebruik de link https://connect.garmin.com. Nadat je bent ingelogd op je Garmin-account, selecteer je “Gegevens importeren” door op het wolkpictogram voor uploaden te klikken in de rechterbovenhoek.

Op het scherm ‘Gegevens importeren’ kun je FIT-bestanden uploaden.

Als je de synchronisatie van activiteitsgegevens naar Google Drive wilt proberen en je Health Sync al hebt geconfigureerd, kun je de huidige activiteitssynchronisatieconfiguratie als volgt wijzigen:

  1. klik op de groene pijl van de synchronisatieconfiguratie die je wilt wijzigen
  2. selecteer ‘Synchronisatieconfiguratie wijzigen’
  3. selecteer een of meer bron-apps, selecteer vervolgens Google Drive als een doel-app en als je wilt, kun je extra doel-apps selecteren

Gewichtsgegevens synchroniseren met Garmin Connect

Als je je gewichtsgegevens met Garmin Connect wilt synchroniseren, zijn er twee methoden beschikbaar: je kunt gebruikmaken van de verbinding tussen Garmin Connect en MyFitnessPal, of handmatig gewichtsgegevens uploaden naar Garmin Connect:

Gewichtsgegevens synchroniseren via MyFitnessPal
Om deze optie te gebruiken, heb je zowel een Fitbit-account als een MyFitnessPal-account nodig. Beide accounts kunnen gratis worden aangemaakt en een Fitbit-wearable is niet vereist. Verbind eerst MyFitnessPal met je Garmin-account, vervolgens Fitbit met MyFitnessPal. Gebruik daarna Health Sync om gewichtsgegevens naar Fitbit te synchroniseren. De synchronisatieroute is als volgt:

  • Bronapp -> Health Sync -> Fitbit -> MyFitnessPal -> Garmin Connect

Gewichtsgegevens handmatig uploaden
Health Sync kan je gewichtsgegevens synchroniseren met FIT-bestanden op je Google Drive (of Huawei Drive). Bij het configureren van de gewichtsgegevenssynchronisatie van de bronapp naar Google Drive of Huawei Drive, schrijft Health Sync de gewichtsgegevens per dag, en in sommige gevallen, per week en per maand. Het FIT-bestand bevat gedetailleerde gewichtsgegevens zoals lichaamsvetpercentage en spiermassa.

Om het FIT-bestand met gewicht te uploaden, ga je naar het Garmin Connect-cloudportaal via een laptop of desktopcomputer. Gebruik de link https://connect.garmin.com. Nadat je bent ingelogd op je Garmin-account, selecteer je “Gegevens importeren” door op het wolkpictogram voor uploaden te klikken in de rechterbovenhoek.

Op het scherm ‘Gegevens importeren’ kun je FIT-bestanden uploaden. Hoewel Garmin alleen Activity FIT-bestanden noemt, is het vermeldenswaard dat je ook gewichtsFIT-bestanden kunt uploaden.

Ik zie een verkeerde stappentelling in Google Fit

De stappentelling in Google Fit komt niet overeen met die in de bronapp

Bij het synchroniseren van stappentellingen naar Google Fit kan het voorkomen dat Google Fit zelf blijft doorgaan met het registreren van stappen en soms ook activiteiten. Gesynchroniseerde stappentellingen kunnen dan niet goed samengevoegd worden met bestaande gegevens in Google Fit. Daarom zou Google Fit zelf geen stappentellingen of activiteiten moeten registreren.

Dit probleem is oplosbaar, maar het vergt wat tijd. Volg deze instructies:

Controleer eerst de instellingen van Google Fit met betrekking tot activiteitenregistratie:

  1. Open Google Fit.
  2. Selecteer het Profiel tabblad.
  3. Klik op het tandwielpictogram (rechtsboven) om het Instellingenmenu te openen.
  4. Scroll een beetje omlaag naar “Je activiteiten bijhouden” en schakel deze optie uit.

Ga vervolgens verder met het uitschakelen van de ‘fysieke activiteit’-toestemming voor Google Fit:

  1. open de telefooninstellingen
  2. selecteer ‘Apps’
  3. selecteer Fit in de lijst met geïnstalleerde apps (Google Fit wordt ‘Fit’ genoemd)
  4. selecteer het submenu Machtigingen
  5. schakel de ‘fysieke activiteit’-toestemming voor Google Fit uit
  6. start de telefoon opnieuw op

Wanneer u een Samsung Galaxy Watch 4 of hoger gebruikt, zorg er dan voor dat u de Google Fit-app van de smartwatch verwijdert. Wanneer Google Fit op de Watch is geïnstalleerd, zal Google Fit op de telefoon stappen blijven volgen, zelfs als u dit hebt uitgeschakeld.

Na het maken van een wijziging moet u wachten tot de volgende dag om te zien of de waarschuwing in Health Sync opnieuw verschijnt. Voor de huidige dag heeft Google Fit al stappen bijgehouden, dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Ik wil Zwift-activiteitsgegevens synchroniseren

Hoe kan ik Zwift-activiteitsgegevens synchroniseren met andere apps?

Health Sync ondersteunt op dit moment geen directe integratie met Zwift vanwege de beperkingen van Zwift op toegang van derden. Je kunt echter naadloos je Zwift-app koppelen aan een gratis Strava-account en vervolgens je gegevens synchroniseren via Health Sync naar verschillende platforms zoals Google Fit, Health Connect, Samsung Health of andere compatibele apps.

Voor gebruikers die ook Zwift-gegevens uploaden naar Garmin Connect, is er een belangrijk punt om op te merken: Health Sync zal niet automatisch Zwift-activiteitsgegevens synchroniseren die zijn opgeslagen in Garmin Connect. Dit komt door de beperkingen van Garmin op toegang van derden tot activiteitsgegevens die door bronnen anders dan Garmin-apparaten naar Garmin Connect zijn geschreven.

Als je zowel Garmin Connect- als Zwift-gegevens via Health Sync wilt synchroniseren, is dit volledig mogelijk. Je kunt de activiteitssynchronisatie van zowel Garmin als Strava unificeren zonder gegevens te dupliceren. Zo stel je het in:

  1. Configureer activiteitssynchronisatie in Health Sync door zowel Garmin Connect als Strava te selecteren als bronnen voor de synchronisatie.
  2. Koppel je Zwift-account aan Strava (en eventueel ook aan Garmin Connect).

Als je niet zeker weet hoe je de activiteitssynchronisatie moet aanpassen, ga dan eenvoudig naar het hoofdscherm van Health Sync, klik op de groene pijl van de activiteitssynchronisatieconfiguratie en kies ‘Wijzig synchronisatieconfiguratie’.

Ik wil TrainerRoad-activiteitsgegevens synchroniseren

Hoe kan ik TrainerRoad-activiteitsgegevens synchroniseren met andere apps?

Health Sync ondersteunt op dit moment geen directe integratie met TrainerRoad vanwege de beperkingen van TrainerRoad op toegang van derden. Je kunt echter naadloos je TrainerRoad-app koppelen aan een gratis Strava-account en vervolgens je gegevens synchroniseren via Health Sync naar verschillende platforms zoals Google Fit, Health Connect, Samsung Health of andere compatibele apps.

Voor gebruikers die ook TrainerRoad-gegevens uploaden naar Garmin Connect, is er een belangrijk punt om op te merken: Health Sync synchroniseert TrainerRoad-activiteitsgegevens die zijn opgeslagen in Garmin Connect niet automatisch. Dit komt door de beperkingen van Garmin op toegang van derden tot activiteitsgegevens die zijn geschreven naar Garmin Connect door bronnen anders dan Garmin-apparaten.

Als je zowel Garmin Connect- als TrainerRoad-gegevens via Health Sync wilt synchroniseren, is dit volledig haalbaar. Je kunt de activiteitssynchronisatie van zowel Garmin als Strava unificeren zonder gegevens te dupliceren. Zo stel je het in:

  1. Configureer activiteitssynchronisatie in Health Sync door zowel Garmin Connect als Strava te selecteren als bronnen voor de synchronisatie.
  2. Koppel je TrainerRoad-account aan Strava (en indien gewenst ook aan Garmin Connect).

Als je twijfelt over het aanpassen van de activiteitssynchronisatieconfiguratie, navigeer je eenvoudig naar het hoofdscherm van Health Sync, klik je op de groene pijl van de activiteitssynchronisatieconfiguratie en kies je ‘Synchronisatieconfiguratie wijzigen’.

Ik heb een probleem met Huawei Health

 

Ik zie een foutmelding over het verkeerde (niet-actieve) Huawei-account

Het lijkt erop dat het verkeerde Huawei-account is gekoppeld aan Health Sync. Je gebruikt een ander Huawei-account in je Huawei Health-app. Volg deze stappen om Health Sync opnieuw te koppelen aan je Huawei-account:

Controleer eerst de “Login ID” die je ziet op de persoonlijke informatiepagina in de Huawei Health-app, omdat je deze Login ID zult gebruiken bij de volgende stappen om Health Sync opnieuw te verbinden met Huawei Health:

  1. Open Huawei Health
  2. Selecteer het tabblad “Ik”
  3. Klik op je accounticoon bovenaan het scherm
  4. Selecteer “Persoonlijke info”
  5. Controleer de Login ID (niet het e-mailadres of telefoonnummer)

Volg daarna de instructies om Health Sync opnieuw te koppelen aan je Huawei-account, met gebruik van de Login ID die je ziet op de pagina Persoonlijke Info van Huawei Health:

  1. Open Health Sync
  2. Je ziet waarschijnlijk een pop-up over het verkeerde Huawei-account, klik op OK
  3. Nu zou je het scherm ‘Health Kit Autorisatie’ moeten zien
  4. Klik op het Huawei Health Kit-icoon bovenaan het scherm om het herverbindingsproces te starten
  5. Health Sync zal eerst je gekoppelde Huawei-account loskoppelen; je ziet na korte tijd een Health Sync-melding op een groene website. Op oudere telefoons opent Health Sync automatisch opnieuw, op nieuwere telefoons ontvang je een melding waarop je moet tikken.
  6. Vervolgens zal Health Sync doorgaan met de nieuwe autorisatie. Je ziet de Huawei-autorisatiepagina. Gebruik de Login ID die je zag op de pagina “Persoonlijke Info” in Huawei Health, samen met je wachtwoord, om in te loggen op je Huawei-account.
  7. Je ziet opnieuw een Health Sync-melding op een groene website, en opnieuw ontvang je een melding (indien je een relatief nieuwe telefoon hebt). Wanneer je op de melding tikt, opent Health Sync om het autorisatieproces af te ronden.
  8. Vervolgens vraagt Health Sync je om opnieuw te controleren of het gekoppelde Huawei-account het actieve account is dat je gebruikt in de Huawei Health-app. Als je bent ingelogd met de juiste Login ID, zou de controle moeten aangeven dat alles nu in orde is.
De synchronisatie met Huawei Health werkt niet

Controleer eerst of het juiste Huawei-account is gekoppeld aan Health Sync:

  1. Open de Health Sync-app
  2. Selecteer het menu ‘Gekoppelde apps’
  3. Kies ‘Huawei Health Kit Autorisatie’
  4. Tik op de knop ‘Controleer gekoppeld account’

Als het gekoppelde account juist is, probeer dan de volgende stappen:

  1. Open Huawei Health
  2. Selecteer het tabblad “Ik”
  3. Kies “Privacybeheer”
  4. Zorg ervoor dat de cloudkoppelingen zijn ingeschakeld zoals weergegeven in de screenshot:
  5. Schakel de Huawei Health Kit-koppeling ongeveer 10 seconden uit en schakel deze vervolgens weer in.
  6. Ga terug naar het vorige scherm en selecteer “Instellingen” in de Huawei Health-app.
  7. Klik op de “Synchroniseren” knop bovenaan het scherm en wacht tot de interne synchronisatie in de Huawei Health-app is voltooid, dit kan enkele minuten duren. Zorg ervoor dat het 100% bereikt en er kortstondig een klein bericht met “Gegevens gesynchroniseerd” onderaan het scherm verschijnt.

Controleer vervolgens of de synchronisatie begint te werken.

Als de synchronisatie nog steeds niet werkt, kun je de HMS Core-app resetten, volg dan deze stappen:

  1. Ga eerst naar de lijst met apps in het “Apps” instellingenmenu. Open eerst het instellingenmenu, selecteer vervolgens Apps en op sommige telefoons moet je nog een keer “Apps” selecteren.
  2. In het veld ‘Zoek apps’ typ je: HMS Core
  3. Selecteer de HMS Core-app.
  4. Selecteer het Opslag menu.
  5. Selecteer BEHEER OPSLAG.
  6. Klik nu op GEGEVENS WISSEN. Dit veroorzaakt geen schade, maar je moet Health Sync opnieuw toestemming geven voor Huawei Health. Wanneer je de app opent, zal Health Sync je laten zien wat je moet doen. Mogelijk krijg je een andere service die om autorisatie vraagt. Dit hangt af van de apps die je op de telefoon gebruikt.

Na het resetten van de HMS Core moet je enkele uren wachten om te zien of de synchronisatie begint te werken. Als na enkele uren de synchronisatie nog steeds niet werkt, dien dan een probleemrapport in: open het Helpcentrum-menu in Health Sync en selecteer de laatste optie: ‘Meld een ander probleem’. Volg daarna de instructies om het rapport in te dienen.

Health Kit wordt niet ondersteund in mijn land

Huawei Health Kit is momenteel alleen beschikbaar in bepaalde geselecteerde landen en regio’s, waardoor de compatibiliteit met apps van derden zoals Health Sync wordt beperkt. Als Huawei Health Kit niet wordt ondersteund in jouw omgeving, zal Health Sync je hierover op de hoogte stellen.

Gelukkig is er een workaround om Huawei Health Kit in regio’s waar het niet beschikbaar is, toch te activeren. Dit houdt in dat je een nieuwe Huawei ID moet aanmaken, maar het heeft wel een nadeel: overstappen naar een nieuwe ID betekent dat je de toegang tot je huidige Huawei Health-gegevens en AppGallery-aankopen die aan je bestaande ID zijn gekoppeld, moet opgeven. Als je akkoord gaat met deze compromis en graag nieuwe gezondheidsgegevens van Huawei Health naar andere apps wilt synchroniseren, kun je doorgaan met de workaround.

De specifieke stappen van de workaround verschillen afhankelijk van het type apparaat – Huawei of niet-Huawei. Kies alstublieft de juiste instructies op basis van het model van je telefoon.

Hier zijn de stapsgewijze instructies voor gebruikers met een Huawei-telefoon:

  1. Navigeer naar het Instellingenmenu op je Huawei-apparaat.
  2. Zoek en selecteer de optie “Accountcentrum”, meestal gepositioneerd als de eerste keuze onder de zoekbalk.
  3. Scroll op de pagina van het Accountcentrum naar beneden en log uit.
  4. Je telefoon zal de Huawei ID-pagina oproepen; start dit proces door de telefoon in vliegtuigmodus te zetten.
  5. Kies voor de optie “registreren”, zorg ervoor dat je niet je bestaande Huawei ID kiest.
  6. Selecteer Nederland, Frankrijk of Mongolië (of een ander compatibel land naar keuze) waar Huawei Health Kit wordt ondersteund.
  7. Ga akkoord met de gepresenteerde voorwaarden.
  8. Schakel vliegtuigmodus uit om de internetverbinding op je apparaat te herstellen.
  9. Stel je geboortedatum in en volg eventuele daaropvolgende registratiestappen. Als je wordt gevraagd om je telefoonnummer te registreren, selecteer dan je eigen land en voer je persoonlijke nummer in.
  10. Na voltooiing van de registratie, controleer of de Health Kit-opties zichtbaar en ingeschakeld zijn binnen de Huawei Health-app. Raadpleeg de verstrekte link voor begeleiding: Health Kit

Hieronder vind je de instructies voor gebruikers met een niet-Huawei-telefoon:

  1. Start de Huawei Health-app.
  2. Ga naar het tabblad “Ik”.
  3. Tik op je accountnaam linksboven.
  4. Scroll op de Accountcentrumpagina naar beneden en selecteer “UITLOGGEN”.
  5. Zet je telefoon in vliegtuigmodus om te ontkoppelen van internet.
  6. Open opnieuw de Huawei Health-app.
  7. Wanneer je wordt gevraagd met de accountaanmeldingspagina, kies dan voor “Registreren”.
  8. Kies een land dat Huawei Health Kit ondersteunt. Je kunt verwijzen naar de lijst met ondersteunde landen in Health Sync of kiezen uit opties zoals Nederland, Japan, Mongolië, Wit-Rusland, Italië of het Verenigd Koninkrijk.
  9. Herstel de internetverbinding door vliegtuigmodus uit te schakelen.
  10. Ga verder met de volgende stappen. Als je wordt gevraagd om je telefoonnummer in te voeren, krijg je de mogelijkheid om je eigen land/regio te selecteren en je telefoonnummer in te voeren.
  11. Na voltooiing van de registratie, controleer of de Health Kit-opties zichtbaar en ingeschakeld zijn binnen de Huawei Health-app. Raadpleeg de verstrekte link voor begeleiding: Health Kit
Hoe kan ik Huawei Health koppelen aan Health Kit (Android)?

Je kunt Huawei Health koppelen aan Huawei Health Kit door de volgende stappen te volgen:

  1. Open Huawei Health
  2. Selecteer het tabblad “Ik”
  3. Kies “Privacybeheer”
  4. Zorg ervoor dat de cloudkoppelingen en de Huawei Health Kit-koppeling zijn ingeschakeld zoals getoond in de screenshot:
Hoe kan ik Huawei Health koppelen aan Health Kit (iOS)?

Op een iPhone kun je Huawei Health aan Huawei Health Kit koppelen door de volgende stappen te volgen:

  1. open Huawei Health
  2. selecteer het tabblad “Me”, op deze pagina moet je naar beneden scrollen naar de menu-items “Privacybeheer” en “Diensten van derden”
  3. selecteer eerst “Privacybeheer”
  4. zorg ervoor dat de cloudkoppelingen zijn ingeschakeld zoals weergegeven in de schermafbeelding:
  5. ga terug naar het vorige scherm en selecteer “Diensten van derden”
  6. zorg ervoor dat de “HUAWEI Health Kit” is gekoppeld zoals weergegeven in de schermafbeelding:

Na het voltooien van deze acties kan het even duren voordat de Huawei Health-gegevens zijn geüpload naar de Huawei Health Kit-cloud. Health Sync ontvangt gegevens van de Health Kit-cloud, dus het kan enkele uren duren voordat de synchronisatie begint te werken.

Ik moet HMS Core installeren of bijwerken

De HMS Core-app is de Huawei-app die belangrijke services biedt zoals app-meldingen, Health Kit en in-app betalingen. Op een Huawei-telefoon is HMS Core standaard geïnstalleerd.

Op een niet-Huawei-telefoon kun je de HMS Core-app als volgt installeren:

Controleer eerst of de AppGallery-app op je telefoon is geïnstalleerd. Als de AppGallery nog niet op je telefoon is geïnstalleerd, gebruik dan de volgende link om de Huawei AppGallery te installeren: https://consumer.huawei.com/my/mobileservices/appgallery/android-installation/

Als de AppGallery al is geïnstalleerd, controleer dan of je de nieuwste versie hebt:

  1. Open de AppGallery
  2. Selecteer het tabblad “Ik”
  3. Scroll naar beneden en selecteer ‘Controleren op updates’

Nu kun je de AppGallery openen om de HMS Core-app te installeren of bij te werken:

  1. Open de AppGallery
  2. Selecteer het tabblad ‘Apps’
  3. Zoek naar de ‘HMS Core’-app
  4. Installeer of werk de ‘HMS Core’-app bij

De automatische synchronisatie werkt niet

Ik heb een Samsung-telefoon met Android 12, 13 of 14

Je telefoon beperkt standaard achtergrondprocessen.

Bij Android 12 of 13 op Samsung-telefoons zijn er telefooninstellingen die achtergrondprocessen voor apps beperken. Vanwege de standaardconfiguratie van Samsung-telefoons kunnen sommige synchronisatie-updateberichten niet op de achtergrond worden verwerkt. Een ander probleem kan zijn dat de automatische synchronisatie niet goed werkt.

Dit is eenvoudig op te lossen, maar het vereist een paar acties. Hieronder vind je de vereiste configuratiewijzigingen, samen met schermafbeeldingen:

Open eerst het Instellingen-menu/app op je telefoon.

Selecteer “Batterij en apparaatbeheer”

Klik op het gedeelte ‘Batterij’ op de pagina voor apparaatbeheer

Zorg ervoor dat de energiebesparing is uitgeschakeld, zoals te zien is op de screenshot.

Scroll naar beneden tot je de optie ‘Meer batterij-instellingen’ ziet.

Klik op de optie ‘Meer batterij-instellingen’.

Zorg ervoor dat ‘Adaptieve batterij’ is uitgeschakeld, zoals te zien is in de schermafbeelding.

Ga terug naar het vorige scherm en klik op de achtergrondgebruikslimieten.

Zorg ervoor dat ‘Ongebruikte apps in slaapstand zetten’ is uitgeschakeld, zoals te zien is in de schermafbeelding.

Controleer of Health Sync niet wordt vermeld bij Slaap-apps, apps in diepe slaap, en voeg het indien mogelijk toe aan ‘Apps die nooit in slaap mogen vallen’.

  1. Ga terug naar het hoofdscherm van je telefoon waar je het pictogram van de Health Sync-app ziet.
  2. Houd het pictogram van Health Sync lang ingedrukt.
  3. Selecteer ‘App-info’ in het pop-upmenu. Soms zie je ‘App-info’ niet, maar alleen een kleine cirkel met de letter i erin, dan kun je op de kleine knop klikken.
  4. Selecteer het ‘Batterij’-menu.
  5. Zorg ervoor dat ‘Onbeperkt’ is geselecteerd.
Ik heb een Samsung-telefoon met een oudere Android-versie

Bezoek de website https://dontkillmyapp.com/samsung en volg de instructies voor jouw telefoonmodel op basis van de Android-versie die jouw telefoon gebruikt.

Ik heb een Huawei-telefoon

Huawei hanteert een standaard beleid voor achtergrondprocessen. Dit voorkomt dat Health Sync de synchronisatie op de achtergrond verwerkt. Je kunt dit als volgt oplossen:

  1. Open het instellingenmenu van je telefoon
  2. Ga naar het batterijmenu
  3. Zorg ervoor dat “Prestatiemodus”, “Energiespaarstand” en “Ultra-energiespaarstand” alle drie zijn uitgeschakeld
  4. Selecteer vervolgens het menu App-start
  5. Je krijgt een lijst met al je apps. Zoek naar Health Sync en selecteer de knop: stel het in op “handmatig beheren” en accepteer alle drie de opties voor achtergrondprocessen.
Ik heb een Pixel-telefoon
Je kunt het volgende doen om het probleem met de automatische synchronisatie op te lossen:

  1. Open het batterijmenu van je telefoon
  2. Klik op “Batterijbesparing”
  3. Zorg ervoor dat ‘Batterijbesparing’ is uitgeschakeld (misschien moet je dit configureren in de subsectie “Schema en herinneringen”)
  4. In het scherm ‘Batterijbesparing’, klik je op “Adaptieve batterij” om dat gedeelte in het scherm te openen
  5. Zorg ervoor dat ‘Adaptieve batterij’ is uitgeschakeld
  6. Ga terug naar het hoofdscherm van je telefoon waar je het pictogram van Health Sync ziet
  7. Houd het pictogram van Health Sync lang ingedrukt
  8. Selecteer ‘App-info’ in het pop-upmenu (het kleine 🛈-pictogram)
  9. Selecteer het menu ‘App-batterijgebruik’
  10. Klik op ‘Achtergrondgebruik toestaan’.
  11. Schakel de optie ‘Achtergrondgebruik toestaan’ in.
  12. Zorg ervoor dat ‘Niet beperkt’ is geselecteerd
Ik heb een andere telefoon met Android 12, 13 of 14

Uw telefoon beperkt mogelijk apps om op de achtergrond te werken. Dit voorkomt soms dat Health Sync achtergrond-synchronisatie-updates verwerkt. Ga naar het instellingenmenu van uw telefoon, vooral het batterijmenu:

  1. Zorg ervoor dat uw telefoon geen energiebesparingsmodus of batterijoptimalisatiemodus gebruikt.
  2. Controleer op andere beperkingen die de achtergrondverwerking van Health Sync kunnen verstoren en zorg ervoor dat Health Sync zonder enige beperkingen op de achtergrond kan draaien.
  3. Als er een optie is voor automatisch starten of automatisch opstarten (niet altijd aanwezig in het batterijmenu), sta dan toe dat Health Sync automatisch opstart op de achtergrond.
Ik heb een andere telefoon met een oudere Android-versie

Bezoek de site https://dontkillmyapp.com/ en selecteer je telefoonmodel. Volg daarna de instructies die voor jouw telefoon gelden.

Ik weet niet welke Android-versie op mijn telefoon draait

Je kunt de Android-versie op je telefoon vinden door de volgende stappen te volgen:

  1. Open het menu Instellingen op je telefoon.
  2. Scroll naar beneden en selecteer “Over de telefoon”.
  3. In de lijst met items over je telefoon vind je de “Android-versie”.