Часто задаваемые вопросы

У меня проблема с оплатой или лицензией приложения

Я оплатил лицензию для приложения, но всё еще вижу 'Пробный период'

Если вы оплатили через Google Play, пожалуйста, проверьте, получили ли вы письмо с подтверждением платежа от Google на тот электронный адрес, который был использован во время процесса оплаты. Если вы получили письмо с подтверждением платежа, закройте Health Sync и снова откройте приложение. Проверьте статус лицензии в меню «О приложении». Если там все еще указано «Пробный период», пожалуйста, отправьте отчет о проблеме: выберите меню Центр помощи в Health Sync, затем нажмите на последний пункт ‘Сообщить о другой проблеме’.

Если вы не получили письмо с подтверждением платежа от Google, значит, платеж не был принят Google. Вы получите возврат средств от Google. Вы можете отправить отчет о проблеме, и мы сможем проверить, что произошло, и помочь вам решить проблему с оплатой: выберите меню Центр помощи в Health Sync, затем нажмите на последний пункт ‘Сообщить о другой проблеме’.

Если вы оплатили через сервис Huawei, пожалуйста, отправьте отчет о проблеме: выберите меню Центр помощи в Health Sync, затем нажмите на последний пункт ‘Сообщить о другой проблеме’.

Я оплатил лицензию для приложения, но после переустановки вижу 'Пробный период'

Вы ранее оплачивали лицензию для Health Sync через сервис оплаты Google Play? Тогда информация о платеже сохраняется с аккаунтом Google, который использовали при оплате. Вероятно, на вашем телефоне используются несколько аккаунтов Google. Если это так, попробуйте следующее для решения проблемы с лицензией:

Проблема с покупкой вызвана правилом Google: активный аккаунт в Google Play во время загрузки приложения должен быть таким же, как аккаунт, использованный для покупки.

Переустановка через приложение Google Play на вашем телефоне не сработает. Google упростить этот процесс не позволяет. Вам нужно выполнить следующие шаги:

  1. Удалите приложение Health Sync.
  2. Перезагрузите телефон.
  3. На компьютере или ноутбуке (не на телефоне) откройте веб-браузер.
  4. В веб-браузере на ноутбуке или компьютере выполните поиск по запросу «Google Play Health Sync» и выберите страницу Google Play с приложением Health Sync.
  5. Проверьте, какой аккаунт Google активен в веб-браузере: это должен быть тот самый аккаунт Google, которым вы пользовались при покупке. Если это не он, смените аккаунт на тот, которым пользовались при покупке.
  6. Теперь нажмите «Установить» и выберите ваш телефон для установки. Если кнопка установки не активна, пожалуйста, проверьте URL-адрес, он должен быть https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync без каких-либо дополнительных параметров, таких как &hl=en&gl=US).
  7. Дождитесь, пока Google снова установит Health Sync на ваш телефон.
  8. Инициализируйте Health Sync.
  9. Проверьте статус лицензии в меню «О приложении» Health Sync.

Если вы не можете решить проблему с лицензией, обратитесь к нам за поддержкой.

Если вы ранее оплатили лицензию через сервис оплаты Huawei, пожалуйста, отправьте отчет о проблеме: выберите меню Центр помощи в Health Sync, затем нажмите на последний пункт ‘Сообщить о другой проблеме’.

Я оплатил лицензию для приложения, но на моём новом телефоне вижу 'Пробный период'

Вы ранее оплачивали лицензию для Health Sync через сервис оплаты Google Play? Тогда информация о платеже сохраняется с аккаунтом Google, который использовали при оплате. Вероятно, на вашем телефоне используются несколько аккаунтов Google. Если это так, попробуйте следующее для решения проблемы с лицензией:

Проблема с покупкой вызвана правилом Google: активный аккаунт в Google Play во время загрузки приложения должен быть таким же, как аккаунт, использованный для покупки.

Переустановка через приложение Google Play на вашем телефоне не сработает. Google упростить этот процесс не позволяет. Вам нужно выполнить следующие шаги:

  1. Удалите приложение Health Sync.
  2. Перезагрузите телефон.
  3. На компьютере или ноутбуке (не на телефоне) откройте веб-браузер.
  4. В веб-браузере на ноутбуке или компьютере выполните поиск по запросу «Google Play Health Sync» и выберите страницу Google Play с приложением Health Sync.
  5. Проверьте, какой аккаунт Google активен в веб-браузере: это должен быть тот самый аккаунт Google, которым вы пользовались при покупке. Если это не он, смените аккаунт на тот, которым пользовались при покупке.
  6. Теперь нажмите «Установить» и выберите ваш телефон для установки. Если кнопка установки не активна, пожалуйста, проверьте URL-адрес, он должен быть https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync без каких-либо дополнительных параметров, таких как &hl=en&gl=US).
  7. Дождитесь, пока Google снова установит Health Sync на ваш телефон.
  8. Инициализируйте Health Sync.
  9. Проверьте статус лицензии в меню «О приложении» Health Sync.

Если вы не можете решить проблему с лицензией, обратитесь к нам за поддержкой.

Если вы ранее оплатили лицензию через сервис оплаты Huawei, пожалуйста, отправьте отчет о проблеме: выберите меню Центр помощи в Health Sync, затем нажмите на последний пункт ‘Сообщить о другой проблеме’.

Я живу в России и не могу приобрести лицензию для приложения

Health Sync требует лицензию после окончания бесплатного пробного периода. В настоящее время в России невозможно совершить встроенные платежи через магазин Google Play из-за обстоятельств, связанных с ситуацией в Украине и международными санкциями. Однако вы можете установить Health Sync через Huawei AppGallery и совершить платеж через мобильного оператора или сервис Qiwi. Следуйте инструкциям ниже.

На телефоне, не относящемся к Huawei, установите Huawei AppGallery.
На телефоне, не относящемся к Huawei, вам сначала нужно установить Huawei AppGallery. Вы можете воспользоваться веб-сайтом Huawei AppGallery для установки приложения.

После установки AppGallery вам нужно создать учетную запись Huawei.
Мы рекомендуем создать учетную запись Huawei с регионом Беларуси, если вы хотите синхронизировать данные с Huawei Health. Синхронизация с Huawei Health может работать некорректно, если вы используете учетную запись Huawei, созданную с регионом России. Если вы не планируете синхронизировать данные с Huawei Health, вы можете создать учетную запись Huawei с регионом России.

На телефоне, не относящемся к Huawei, установите HMS Core. Приложение HMS Core уже установлено на телефонах Huawei. Однако на телефонах, не относящихся к Huawei, вам нужно установить пакет HMS Core, иначе Health Sync не сможет правильно работать с сервисами Huawei.

  1. Откройте (Huawei) AppGallery.
  2. Найдите HMS Core.
  3. Установите HMS Core.

Установка Health Sync
Теперь вы можете удалить версию Health Sync из Google Play и установить версию Health Sync из AppGallery:

Удалите Health Sync. Откройте (Huawei) AppGallery. Найдите Health Sync. Установите Health Sync. Инициализируйте Health Sync.

Важно: отключите обновления из Google Play. Если на вашем телефоне доступен Google Play Store, вам следует предотвратить обновления Health Sync через Play Store:

  1. Откройте Google Play Store.
  2. Выберите меню «Управление приложениями и устройством».
  3. Выберите вкладку «Управление».
  4. Выберите «Установленные приложения» (обычно эта опция уже выбрана по умолчанию).
  5. Выберите Health Sync из списка установленных приложений.
  6. Нажмите на три точки в правом верхнем углу и отключите автоматические обновления.

Оплата лицензии
Теперь вы можете оформить лицензию для Health Sync:

  1. Откройте меню Пробный период в Health Sync.
  2. Используйте вашего мобильного оператора или сервис Qiwi как метод оплаты.

В некоторых ситуациях вы не сможете настроить QiWi или своего мобильного оператора как метод оплаты. Если у вас возникнут проблемы с этим, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Откройте AppGallery.
  2. Выберите вкладку «Я».
  3. Пролистайте вниз и выберите «Россия» в качестве страны/региона (не делайте этого для своей учетной записи Huawei, только здесь, в AppGallery, нигде еще).
  4. Нажмите на значок вашей учетной записи в левом верхнем углу.
  5. Выберите «Оплата и покупки».
  6. Настройте QiWi или мобильного оператора как метод оплаты.

Затем начните процесс оплаты:

  1. Откройте Health Sync.
  2. Выберите меню «Пробный период».
  3. Выберите ‘купить сейчас’.
  4. Используйте QiWi или метод оплаты вашего мобильного оператора во время процесса оплаты.

У меня проблемы с Garmin Connect

При нажатии на кнопку для подключения Health Sync к моему аккаунту Garmin ничего не происходит

Эта проблема часто связана с неправильной установкой Health Sync на телефоне. Вы можете попробовать переустановить Health Sync на вашем телефоне. Если проблема не устраняется после переустановки, пожалуйста, свяжитесь с нами, отправив письмо на адрес info@appyhapps.nl, и укажите модель вашего телефона. Тогда мы сможем помочь вам решить эту проблему.

Я хочу синхронизировать с Garmin Connect

Garmin не разрешает сторонним приложениям, таким как Health Sync, записывать данные в Garmin Connect. Некоторые сторонние приложения предлагают синхронизацию с Garmin, но Garmin не разрешает это. Эти приложения запрашивают ваше имя пользователя и пароль и получают полный контроль над вашей учетной записью Garmin. Это противоречит правилам конфиденциальности GDPR. Приложения не должны требовать пароль от вашей учетной записи Garmin.

Способ, которым Garmin предлагает интеграцию с Garmin, безопасен, но не позволяет синхронизировать с Garmin. Если Health Sync добавит незаконное подключение для синхронизации с Garmin, Health Sync потеряет лицензию для законной интеграции с Garmin.

В Google Fit неправильно отображается количество шагов

Количество шагов в Google Fit не совпадает с количеством шагов в исходном приложении

При синхронизации данных о количестве шагов с Google Fit может случиться так, что Google Fit продолжит отслеживать данные о количестве шагов и иногда также данные об активности. Синхронизированные данные о количестве шагов не удастся правильно объединить с уже имеющимися данными в Google Fit. Поэтому Google Fit не должен отслеживать данные о количестве шагов или активности самостоятельно.

Эту проблему можно решить, но это займет некоторое время. Пожалуйста, выполните следующие действия:

Сначала проверьте настройки Google Fit относительно отслеживания активности:

  1. откройте приложение Google Fit
  2. выберите вкладку «Профиль»
  3. нажмите на значок шестеренки (вверху справа), откроется меню
  4. Настройки немного прокрутите вниз до «Отслеживание ваших активностей». Отключите эту опцию.

Когда вы отключаете «Отслеживание ваших активностей» в Google Fit, иногда Google Fit продолжает отслеживать шаги и активности. Это происходит, когда другое приложение подключено к Google Fit и активирует отслеживание в Google Fit. В меню настроек Google Fit вы можете проверить опцию «управление подключенными приложениями». Вы можете (временно) отключить все приложения, имеющие взаимодействие с Google Fit, кроме Health Sync, и, если вы используете приложение WeWard, также кроме WeWard. Затем проверьте, если на следующий день синхронизация работает корректно. Если это сработает, тогда вы можете попробовать восстановить подключение приложений по одному (по одному в день) к Google Fit и проверить, с каким приложением возникает проблема снова.

Если вы используете Samsung Galaxy Watch 4, 5 или 6, убедитесь, что вы удалите приложение Google Fit с часов. Когда Google Fit установлено на Watch 4, 5 или 6, Google Fit на телефоне будет отслеживать шаги даже тогда, когда вы это отключили.

После внесения изменений вам придется подождать до следующего дня, чтобы увидеть, появится ли снова предупреждение в Health Sync. На текущий день Google Fit уже отследил шаги самостоятельно, и это нельзя отменить.

Я хочу синхронизировать данные активности из Zwift

Как можно синхронизировать данные активности Zwift с другими приложениями?

Health Sync не может интегрироваться с платформой Zwift, потому что Zwift не разрешает это. Однако вы можете связать ваше приложение Zwift с бесплатной учетной записью Strava, а затем синхронизировать данные с Health Sync из Strava, например, в Google Fit, Health Connect, Samsung Health или другое приложение.

Если вы также синхронизируете данные об активности из Garmin Connect, и данные об активности из Zwift автоматически загружаются в Garmin Connect, тогда Health Sync не будет синхронизировать данные об активности из Zwift, которые хранятся в Garmin Connect. Garmin не разрешает сторонним приложениям, таким как Health Sync, читать данные об активности, записанные в Garmin Connect другими приложениями (не устройствами Garmin).

Вы можете объединить синхронизацию активности из Garmin и Strava без дублирования данных. Health Sync будет синхронизировать данные об активности из Garmin Connect, но если данные об активности из Garmin также присутствуют в Strava, они не будут синхронизированы из Strava. Таким образом, вы можете связать Zwift с Strava, а Garmin с Strava, и Health Sync сможет синхронизировать данные об активности как из Garmin Connect, так и из Strava без дублирования данных из Garmin. Вы можете настроить конфигурацию синхронизации активности в Health Sync с Garmin Connect и Strava в качестве исходного приложения.

У меня проблема с Huawei Health

 

Я вижу сообщение об ошибке с неверным (неактивным) аккаунтом Huawei

Похоже, что в Health Sync подключен неправильный аккаунт Huawei. Вы используете другую учетную запись Huawei в вашем приложении Huawei Health. Пожалуйста, выполните следующие действия:

Сначала проверьте «Идентификатор входа», который вы видите на странице личной информации в приложении Huawei Health, потому что вы будете использовать этот Идентификатор в следующих действиях, когда переподключите Health Sync к Huawei Health:

  1. откройте Huawei Health
  2. выберите вкладку “Меня”
  3. нажмите на иконку вашей учетной записи в верхней части экрана “Меня”
  4. выберите “Личная информация” проверьте
  5. Идентификатор входа (не email или номер телефона)

Затем следуйте инструкциям по повторному подключению Health Sync к вашей учетной записи Huawei, используя Идентификатор входа, который вы видите на странице Личной информации в Huawei Health:

  1. откройте Health Sync
  2. вероятно, вы увидите всплывающее окно о неправильной учетной записи Huawei, нажмите ОК
  3. теперь вы должны увидеть экран ‘Авторизация Health Kit’
  4. нажмите на значок Huawei Health Kit в верхней части экрана, чтобы начать процесс повторного подключения
  5. Health Sync сначала отключит вашу подключенную учетную запись Huawei, через некоторое время вы увидите сообщение Health Sync на зеленом сайте. На старых телефонах Health Sync автоматически откроется снова, на новых телефонах вы получите уведомление, которое нужно будет нажать.
  6. затем Health Sync продолжит с новой авторизацией, вы увидите страницу авторизации Huawei. Используйте Идентификатор входа, который вы видели на странице “Личная информация” в Huawei Health, в сочетании с вашим паролем, чтобы войти в свою учетную запись Huawei.
  7. вы снова увидите сообщение Health Sync на зеленом сайте, и снова получите уведомление (если у вас достаточно новый телефон). Когда вы нажмете на уведомление, Health Sync откроется для завершения процесса авторизации.
  8. затем Health Sync попросит вас проверить, является ли подключенная учетная запись Huawei активной учетной записью, которую вы используете в приложении Huawei Health. Если вы вошли с правильным Идентификатором входа, то проверка должна показать, что все теперь в порядке.
Синхронизация Huawei Health не работает.

Пожалуйста, сначала проверьте, связана ли правильная учетная запись Huawei с Health Sync:

  1. откройте приложение Health Sync
  2. выберите меню «подключенные приложения»
  3. выберите «Авторизация Huawei Health Kit»
  4. коснитесь кнопки «Проверить подключенную учетную запись»

Если подключенная учетная запись верная, выполните следующие шаги:

  1. откройте Huawei Health
  2. выберите вкладку «Меня»
  3. выберите «Управление конфиденциальностью»
  4. убедитесь, что облачные ссылки включены, как показано на скриншоте:
  5. Отключите связь с Huawei Health Kit на примерно 10 секунд, затем снова включите эту связь.
  6. Вернитесь на один экран назад и выберите «Настройки» в приложении Huawei Health.
  7. Нажмите кнопку «Синхронизация» в верхней части экрана и дождитесь завершения внутренней синхронизации в приложении Huawei Health. Это может занять несколько минут. Убедитесь, что процесс достигает 100%, и внизу экрана появится маленькое всплывающее окно с надписью «Данные синхронизированы» (на короткое время).

Проверьте, началась ли синхронизация.

Если синхронизация по-прежнему не запускается, вы можете сбросить приложение HMS Core, пожалуйста, выполните следующие действия:

  1. Сначала перейдите к списку приложений в меню «Приложения» в разделе «Настройки». Сначала откройте меню «Настройки», затем «Приложения», и на некоторых телефонах вам также потребуется выбрать «Приложения» еще раз.
  2. В поле «Поиск приложений» введите: HMS Core
  3. Выберите приложение HMS Core
  4. Выберите меню «Хранилище»
  5. Выберите «Управление местом»
  6. Теперь нажмите «Очистить данные». Это не причинит никакого вреда. Однако вам придется снова разрешить доступ Health Sync к Huawei Health. Когда вы откроете приложение, Health Sync покажет вам, что нужно делать. Возможно, вам будет предложено разрешить доступ к другому сервису, это зависит от того, какие приложения у вас установлены на телефоне.

После сброса HMS Core вам нужно подождать несколько часов, чтобы увидеть, начнет ли синхронизация работать. Если через несколько часов синхронизация по-прежнему не начнет работать, пожалуйста, отправьте отчет об ошибке: откройте меню «Центр помощи» в Health Sync и выберите последний пункт: «Сообщить о другой проблеме». Затем следуйте указаниям, чтобы отправить отчет.

Автоматическая синхронизация не работает

У меня телефон Samsung с Android 12, 13 или 14

Ваш телефон по умолчанию ограничивает фоновые процессы.

На телефонах Samsung с Android 12 или 13 существуют настройки, ограничивающие фоновые процессы для приложений. Из-за конфигурации телефона Samsung по умолчанию некоторые сообщения об обновлениях синхронизации не могут быть обработаны в фоновом режиме. Еще одной проблемой может быть неправильная работа автоматической синхронизации.

Это легко исправить, но требует нескольких действий. Ниже приведены необходимые изменения конфигурации вместе со скриншотами:

Сначала откройте меню/приложение «Настройки» на вашем телефоне.

Выберите «Батарея и уход за устройством».

Нажмите на раздел «Батарея» на странице ухода за устройством.

Убедитесь, что функция «Энергосбережение» выключена, как показано на скриншоте.

Прокрутите вниз до того момента, где вы увидите опцию «Дополнительные настройки батареи».

Нажмите на «Дополнительные настройки батареи».

Убедитесь, что «Адаптивная батарея» отключена, как показано на скриншоте.

Вернитесь на предыдущий экран и выберите «Лимиты фонового использования».

Убедитесь, что «Переводить неиспользуемые приложения в спящий режим» отключено, как показано на скриншоте.

Проверьте, что Health Sync не указан среди приложений в спящем режиме или глубоко спящих приложений, и если возможно, добавьте его в раздел «никогда не спать».

Вернитесь на основной экран телефона, где вы видите значок приложения Health Sync.

  1. Удерживайте значок Health Sync в течение некоторого времени.
  2. Выберите «Информация о приложении» во всплывающем меню. Иногда вы не увидите «Информация о приложении», а только крошечный кружок с буквой i внутри, тогда вы можете нажать на эту крошечную кнопку.
  3. Выберите меню «Батарея».
  4. Убедитесь, что выбрано «Без ограничений».
У меня телефон Samsung с более старой версией Android

К сожалению, я не могу открывать или переходить по ссылкам. Однако вы можете посетить веб-сайт https://dontkillmyapp.com/samsung и выполнить инструкции для вашей модели телефона на основе версии Android, которую использует ваш телефон.

У меня телефон Huawei

Huawei применяет политику ограничения фоновых процессов по умолчанию. Это предотвращает Health Sync от обработки синхронизации в фоновом режиме. Вы можете исправить это следующим образом:

  1. Откройте меню настроек на телефоне.
  2. Перейдите в раздел «Батарея».
  3. Убедитесь, что «Режим производительности», «Энергосбережение» и «Ультраэнергосбережение» отключены.
  4. Затем выберите меню «Запуск приложений».
  5. Вы увидите список всех ваших приложений. Найдите Health Sync и выберите кнопку: установите его на «управление вручную» и разрешите все три опции фонового режима.
У меня телефон Pixel

Если ваш телефон Pixel работает на Android 13, то вы можете выполнить следующие действия, чтобы решить проблему автоматической синхронизации:

  1. Откройте меню батареи на телефоне.
  2. Убедитесь, что «Энергосбережение» отключено.
  3. В разделе «Адаптивные предпочтения» убедитесь, что «Адаптивная батарея» отключена.
  4. Вернитесь на главный экран телефона, где вы видите значок приложения Health Sync.
  5. Удерживайте значок Health Sync.
  6. Выберите «Информация о приложении» во всплывающем меню (крошечная кнопка 🛈).
  7. Выберите меню «Батарея».
  8. Убедитесь, что выбрано «Без ограничений».

Если ваш Pixel использует Android 14, то действия немного отличаются:

  1. Откройте меню батареи на телефоне.
  2. Нажмите на «Энергосбережение».
  3. Убедитесь, что «Энергосбережение» отключено (возможно, вам нужно настроить это в подразделе «Расписание и напоминания»).
  4. На экране «Энергосбережение» нажмите «Адаптивная батарея», чтобы открыть этот раздел. Убедитесь, что «Адаптивная батарея» отключена.
  5. Вернитесь на главный экран телефона, где вы видите значок приложения Health Sync.
  6. Удерживайте значок Health Sync.
  7. Выберите «Информация о приложении» во всплывающем меню (крошечная кнопка 🛈).
  8. Выберите меню «Использование батареи приложения».
  9. Убедитесь, что выбрано «Без ограничений».
У меня другой телефон с Android 12, 13 или 14

Ваш телефон ограничивает работу приложений в фоновом режиме. Иногда это может предотвращать Health Sync обрабатывать обновления синхронизации в фоновом режиме. Пожалуйста, откройте меню настроек телефона, особенно меню батареи:

  1. Убедитесь, что ваш телефон не использует режим энергосбережения или оптимизацию батареи.
  2. Проверьте наличие других ограничений, которые могут помешать фоновой обработке Health Sync, и убедитесь, что Health Sync может работать без каких-либо ограничений в фоновом режиме.
  3. Если есть опция автозапуска или автозапуска (не всегда такая опция есть в меню батареи), то разрешите Health Sync автоматически запускаться в фоновом режиме.
У меня другой телефон с более старой версией Android

Пожалуйста, посетите сайт https://dontkillmyapp.com/ и выберите модель вашего телефона, затем следуйте инструкциям для вашего телефона.

Я не знаю, какая версия Android установлена на моём телефоне

Вы можете найти версию Android на вашем телефоне следующим образом:

  1. Откройте меню настроек телефона.
  2. Прокрутите вниз и выберите «О телефоне».
  3. В списке сведений о вашем телефоне вы найдете раздел «Версия Android».