Питання та відповіді

Якщо ви оплатили через Google Play, будь ласка, перевірте, чи отримали ви підтвердження оплати по електронній пошті від Google на обліковий запис Google, який використовувався під час оплати. Якщо ви отримали лист з підтвердженням оплати, тоді закрийте Health Sync і відкрийте додаток знову. Перевірте статус ліцензії в меню “Про програму”. Якщо все ще вказано ‘Пробний період’, будь ласка, подайте звіт про проблему: виберіть меню Центр довідки в Health Sync, а потім клацніть на останній елемент ‘Повідомити про іншу проблему’.

Якщо ви не отримали листа з підтвердженням оплати від Google, це означає, що оплата не була прийнята Google. Ви отримаєте повернення коштів від Google. Ви можете подати звіт про проблему, тоді ми зможемо перевірити, що сталося, і допомогти вам вирішити питання з оплатою: виберіть меню Центр довідки в Health Sync, а потім клацніть на останній елемент ‘Повідомити про іншу проблему’.

Якщо ви оплатили через сервіс Huawei, будь ласка, подайте звіт про проблему: виберіть меню Центр довідки в Health Sync, а потім клацніть на останній елемент ‘Повідомити про іншу проблему’.

Ви раніше оплачували ліцензію Health Sync через сервіс оплати Google Play? Тоді інформація про оплату зберігається з обліковим записом Google, який використовувався під час оплати. Ймовірно, ви використовуєте кілька облікових записів Google на своєму телефоні. Якщо це так, спробуйте наступне для вирішення проблеми з ліцензією:

Проблема покупки виникає через правило Google: активний обліковий запис у Google Play під час завантаження додатка повинен бути тим самим, що й обліковий запис, який використовувався для покупки.

Повторна установка через додаток Google Play на вашому телефоні не працюватиме. Google не зробив це простим. Вам потрібно застосувати наступні кроки:

1. Видаліть додаток Health Sync.
2. Перезавантажте телефон.
3. На настільному комп’ютері або ноутбуці (не на вашому телефоні) відкрийте веб-переглядач.
4. У веб-переглядачі на ноутбуці / настільному комп’ютері здійсніть пошук за допомогою Google за запитом «Google Play Health Sync» і виберіть сторінку з Google Play, на якій показаний додаток Health Sync.
5. Перевірте, який обліковий запис Google активний у веб-переглядачі: це повинен бути той самий обліковий запис Google, який ви використовували для покупки. Якщо це не так, змініть обліковий запис Google на обліковий запис, використаний для покупки.
6. Тепер клацніть на “Встановити” і виберіть ваш телефон для установки. Якщо кнопка встановлення неактивна, будь ласка, перевірте URL-адресу, вона повинна бути https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync без будь-якого суфіксу, такого як &hl=en&gl=US).
7. Зачекайте, поки Google знову встановить Health Sync на ваш телефон.
8. Ініціалізуйте Health Sync.
9. Перевірте статус ліцензії в меню “Про програму” Health Sync.

Якщо ви не можете вирішити проблему з ліцензією, будь ласка, зв’яжіться з нами для отримання підтримки.

Якщо ви раніше оплачували ліцензію через сервіс оплати Huawei, будь ласка, подайте звіт про проблему: виберіть меню Центр довідки в Health Sync, а потім клацніть на останній елемент ‘Повідомити про іншу проблему’.

Ви раніше оплачували ліцензію Health Sync через сервіс оплати Google Play? Тоді інформація про оплату зберігається з обліковим записом Google, який використовувався під час оплати. Ймовірно, ви використовуєте кілька облікових записів Google на своєму телефоні. Якщо це так, спробуйте наступне для вирішення проблеми з ліцензією:

Проблема покупки виникає через правило Google: активний обліковий запис у Google Play під час завантаження додатка повинен бути тим самим, що й обліковий запис, який використовувався для покупки.

Повторна установка через додаток Google Play на вашому телефоні не працюватиме. Google не зробив це простим. Вам потрібно застосувати наступні кроки:

1. Видаліть додаток Health Sync.
2. Перезавантажте телефон.
3. На настільному комп’ютері або ноутбуці (не на вашому телефоні) відкрийте веб-переглядач.
4. У веб-переглядачі на ноутбуці / настільному комп’ютері здійсніть пошук за допомогою Google за запитом «Google Play Health Sync» і виберіть сторінку з Google Play, на якій показаний додаток Health Sync.
5. Перевірте, який обліковий запис Google активний у веб-переглядачі: це повинен бути той самий обліковий запис Google, який ви використовували для покупки. Якщо це не так, змініть обліковий запис Google на обліковий запис, використаний для покупки.
6. Тепер клацніть на “Встановити” і виберіть ваш телефон для установки. Якщо кнопка встановлення неактивна, будь ласка, перевірте URL-адресу, вона повинна бути https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync без будь-якого суфіксу, такого як &hl=en&gl=US).
7. Зачекайте, поки Google знову встановить Health Sync на ваш телефон.
8. Ініціалізуйте Health Sync.
9. Перевірте статус ліцензії в меню “Про програму” Health Sync.

Якщо ви не можете вирішити проблему з ліцензією, будь ласка, зв’яжіться з нами для отримання підтримки.

Якщо ви раніше оплачували ліцензію через сервіс оплати Huawei, будь ласка, подайте звіт про проблему: виберіть меню Центр довідки в Health Sync, а потім клацніть на останній елемент ‘Повідомити про іншу проблему’.

Health Sync вимагає ліцензію після безкоштовного пробного періоду. Зараз неможливо здійснювати платежі в додатку через Google Play Store в Росії. Ми не очікуємо, що ця ситуація зміниться найближчим часом через війну в Україні та міжнародні санкції. Однак ви можете встановити Health Sync через Huawei AppGallery та здійснити оплату через оператора мобільного зв’язку або платіжну систему Qiwi. Слідуйте інструкціям нижче.

На телефоні, що не є від Huawei, встановіть Huawei AppGallery. Спочатку на телефоні, який не є від Huawei, вам потрібно встановити Huawei AppGallery. Ви можете скористатися веб-сайтом Huawei AppGallery для встановлення AppGallery.

Після встановлення AppGallery вам потрібно створити обліковий запис Huawei. Ми рекомендуємо створити обліковий запис Huawei з регіоном Білорусі, якщо ви хочете синхронізувати з Huawei Health. Синхронізація з Huawei Health не буде працювати належним чином, якщо ви використовуєте обліковий запис Huawei, створений з країною/регіоном Росія. Якщо ви не хочете синхронізуватися з Huawei Health, можете створити обліковий запис Huawei з регіоном Росія.

На телефоні, що не є від Huawei, встановіть HMS Core.
Додаток HMS Core вже встановлено на телефоні Huawei. Але на телефоні, що не є від Huawei, вам потрібно встановити пакет HMS Core, інакше Health Sync не зможе належним чином працювати з послугами Huawei.

1. Відкрийте (Huawei) AppGallery.
2. Знайдіть HMS Core.
3. Встановіть HMS Core.

Встановлення Health Sync.
Тепер ви можете видалити версію Health Sync з Google Play та встановити версію Health Sync з AppGallery:

1. Видаліть Health Sync.
2. Відкрийте (Huawei) AppGallery.
3. Знайдіть Health Sync.
4. Встановіть Health Sync.
5. Ініціалізуйте Health Sync.

Важливо: вимкніть оновлення Google Play.
Якщо Google Play Store доступний на вашому телефоні, вам слід запобігти оновленням Health Sync через Play Store:

1. Відкрийте Google Play Store.
2. Виберіть меню “Управління програмами та пристроями”.
3. Виберіть вкладку “Управління”.
4. виберіть “Встановлені” програми (зазвичай цей список вибрано за замовчуванням)
5. виберіть Health Sync у списку встановлених програм.
6. клацніть на меню з трьома крапками в верхньому правому куті та вимкніть автоматичне оновлення.

Оплата ліцензії.
Тепер ви можете оформити ліцензію для Health Sync:

1. Відкрийте меню Пробний період в Health Sync.
2. Використовуйте оператора мобільного зв’язку як спосіб оплати або використовуйте QiWi як спосіб оплати.

У деяких ситуаціях ви не зможете налаштувати QiWi або свого оператора мобільного зв’язку як спосіб оплати. Якщо у вас є проблема з цим, дотримуйтесь інструкцій:

1. відкрийте AppGallery.
2. виберіть вкладку “Я”.
3. прокрутіть вниз і виберіть “Росія” як країну/регіон (не робіть цього для вашого облікового запису Huawei, лише тут в AppGallery, ніде більше)
4. клацніть на свою іконку облікового запису в верхньому лівому куті.
5. виберіть “Оплата та покупки”.
6. налаштуйте QiWi або оператора мобільного зв’язку як спосіб оплати.

Потім розпочніть процес оплати:

1. відкрийте Health Sync.
2. виберіть меню Пробний період.
3. виберіть ‘купити зараз’.
4. використовуйте платіжний метод QiWi або оператора мобільного зв’язку під час процесу оплати.

Ця проблема часто пов’язана з неправильною установкою Health Sync на телефоні. Ви можете спробувати перевстановити Health Sync на своєму телефоні. Якщо після перевстановлення все ще не працює, будь ласка, зв’яжіться з нами, надіславши лист на info@appyhapps.nl та повідомте, яку модель телефону ви використовуєте. Тоді ми зможемо вам допомогти вирішити цю проблему.

Garmin не дозволяє стороннім додаткам, таким як Health Sync, записувати дані в Garmin Connect. Деякі сторонні додатки пропонують синхронізацію з Garmin, але це не дозволяється Garmin. Ці додатки запитують ваше ім’я облікового запису та пароль і отримують повний контроль над вашим обліковим записом Garmin. Це суперечить правилам конфіденційності GDPR. Додатки не повинні вимагати пароль вашого облікового запису Garmin.

Спосіб, яким Garmin пропонує інтеграцію з Garmin, є безпечним, але не дозволяє синхронізації з Garmin. Якщо Health Sync додавав нелегальне підключення для синхронізації з Garmin, Health Sync втратив би ліцензію на легальну інтеграцію з Garmin.

При синхронізації даних про кількість кроків до Google Fit часто виникає ситуація, коли Google Fit продовжує відстежувати дані про кількість кроків і іноді також дані про активність. Синхронізовані дані про кількість кроків не можуть належним чином поєднуватися з наявними даними в Google Fit. Тому Google Fit не повинен відстежувати дані про кількість кроків або дані про активність самостійно.

Ви можете вирішити цю проблему, але це займе трохи часу. Будь ласка, дотримуйтесь наступних вказівок:

Спочатку перевірте налаштування Google Fit щодо відстеження активності:

1. відкрийте Google Fit.
2. виберіть вкладку Профіль.
3. натисніть на значок шестеренки (у верхньому правому куті), відкриється меню Налаштувань.
4. прокрутіть трошки вниз до “Відстежувати ваші активності”. Вимкніть цей параметр.

Коли ви вимикаєте ‘Відстежувати ваші активності’ в Google Fit, іноді Google Fit продовжує відстежувати кроки та активність. Це стається, коли інше додаток підключено до Google Fit і спонукає до відстежування в Google Fit. У меню налаштувань Google Fit ви можете перевірити опцію ‘управління підключеними додатками’. Ви можете (тимчасово) відключити всі додатки, які мають взаємодію з Google Fit, крім Health Sync, і, якщо ви використовуєте додаток WeWard, також крім WeWard. Потім перевірте, чи в наступний день синхронізація відбувається правильно. Якщо все працює, спробуйте знову підключити потрібні вам додатки один за одним (по одному на день) до Google Fit і подивіться, з яким додатком знову виникає проблема.

Якщо ви використовуєте годинник Samsung Galaxy Watch 4, 5 або 6, переконайтеся, що ви видалили додаток Google Fit з годинника. Якщо Google Fit встановлено на годиннику 4, 5 або 6, Google Fit на телефоні буде відстежувати кроки навіть тоді, коли ви це вимкнули.

Після внесення змін вам потрібно зачекати до наступного дня, щоб перевірити, чи з’являється знову попередження в Health Sync. Для поточного дня Google Fit вже відстежував кроки самостійно, і це не можна скасувати.

Health Sync не може інтегруватися з платформою Zwift, оскільки Zwift цього не дозволяє. Проте ви можете пов’язати свій додаток Zwift з безкоштовним обліковим записом Strava, а потім синхронізувати дані з Strava до, наприклад, Google Fit, Health Connect, Samsung Health чи іншого додатку через Health Sync.

Якщо ви також синхронізуєте дані про активність з Garmin Connect, і дані про активність з Zwift автоматично завантажуються до Garmin Connect, тоді Health Sync не буде синхронізувати дані про активність з Zwift, які зберігаються в Garmin Connect. Garmin не дозволяє стороннім додаткам, таким як Health Sync, читати дані про активність, записані в Garmin Connect іншими додатками (не від пристрою Garmin).

Ви можете поєднати синхронізацію активності з Garmin та Strava без дублювання даних. Health Sync буде синхронізувати дані про активність з Garmin Connect, але якщо дані про активність з Garmin також присутні в Strava, вони не будуть синхронізовані з Strava. Таким чином, ви можете пов’язати Zwift з Strava та Garmin з Strava, і Health Sync може синхронізувати дані про активність як з Garmin Connect, так і з Strava без дублювання даних. Ви можете налаштувати конфігурацію синхронізації активності в Health Sync з Garmin Connect і Strava як джерела даних.

Схоже, що з Health Sync пов’язаний неправильний обліковий запис Huawei. Ви використовуєте інший обліковий запис Huawei в своєму додатку Huawei Health. Будь ласка, виконайте наступні кроки:

Спочатку перевірте «Ідентифікатор входу», який ви бачите на сторінці особистої інформації в додатку Huawei Health, оскільки ви будете використовувати цей Ідентифікатор в наступних діях підключення Health Sync до Huawei Health:

1. відкрийте Huawei Health
2. оберіть вкладку «Я»
3. клацніть на своєму значку облікового запису у верхній частині екрана «Я»
4. виберіть «Особиста інформація»
5. перевірте Ідентифікатор входу (не електронну адресу або номер телефону)

Потім слідуйте інструкціям для повторного підключення Health Sync до вашого облікового запису Huawei, використовуючи Ідентифікатор входу, який ви бачите на сторінці Особистої інформації Huawei Health:

1. відкрийте Health Sync
2. ймовірно, ви побачите спливаюче вікно про неправильний обліковий запис Huawei, клацніть «OK»
3. зараз ви повинні побачити екран “Авторизація Health Kit”
4. клацніть на значку Huawei Health Kit у верхній частині екрана, щоб розпочати процес повторного підключення
5. спочатку Health Sync розірве зв’язок з вашим обліковим записом Huawei, через короткий час ви побачите повідомлення Health Sync на зеленому веб-сайті. На старіших телефонах Health Sync автоматично відкриється знову, на новіших телефонах ви отримаєте сповіщення, що вам потрібно клацнути.
6. потім Health Sync продовжить з новою авторизацією, ви побачите сторінку авторизації Huawei. Будь ласка, використовуйте Ідентифікатор входу, який ви бачили на сторінці «Особиста інформація» в Huawei Health разом з вашим паролем, щоб увійти до свого облікового запису Huawei.
7. ви знову побачите повідомлення Health Sync на зеленому веб-сайті, і знову отримаєте сповіщення (якщо у вас досить новий телефон). Коли ви клацнете на сповіщенні, Health Sync відкриється для завершення процесу авторизації.
8. потім Health Sync попросить вас перевірити, чи підключений обліковий запис Huawei є активним обліковим записом, який ви використовуєте в додатку Huawei Health. Якщо ви увійшли за допомогою правильного Ідентифікатора входу, перевірка повинна показати, що зараз все в порядку

Будь ласка, спочатку перевірте, чи підключено правильний обліковий запис Huawei до Health Sync:

1. відкрийте додаток Health Sync
2. оберіть меню ‘підключені додатки’
3. виберіть ‘Авторизація Huawei Health Kit’
4. клацніть кнопку ‘Перевірити підключений обліковий запис’

Якщо підключений обліковий запис в порядку, тоді спробуйте наступні кроки:

1. відкрийте Huawei Health
2. виберіть вкладку ‘Я’
3. оберіть ‘Керування конфіденційністю’
4. переконайтеся, що хмарні посилання увімкнені, як показано на знімку екрану:
   
5. Вимкніть посилання на Huawei Health Kit протягом близько 10 секунд, а потім увімкніть це посилання знову.
6. Поверніться на один екран назад і виберіть ‘Налаштування’ в додатку Huawei Health.
7. Клацніть кнопку ‘Синхронізація’ у верхній частині екрана і зачекайте, доки внутрішня синхронізація в додатку Huawei Health завершиться. Це може зайняти кілька хвилин. Переконайтеся, що вона досягла 100%, і внизу екрана може з’явитися невелике спливаюче вікно з написом ‘Дані синхронізовано’ (на короткий період часу).

Потім перевірте, чи розпочався процес синхронізації.

Якщо синхронізація все ще не починає працювати, ви можете скинути додаток HMS Core. Будь ласка, дотримуйтесь цих інструкцій:

1. Спочатку перейдіть до списку додатків у меню ‘Додатки’ у розділі ‘Налаштування’. Спершу відкрийте меню ‘Налаштування’, потім ‘Додатки’, і на деяких телефонах вам також може знадобитися ще раз вибрати ‘Додатки’
   
2. У полі “Пошук додатків” введіть: HMS Core
3. Виберіть додаток HMS Core.
   
4. Виберіть меню “Сховище”
   
5. Виберіть “Керування простором”
   
6. Натисніть на ОЧИСТИТИ ДАНІ. Це не завдасть жодної шкоди. Але вам знову доведеться авторизувати Health Sync для Huawei Health. Health Sync покаже вам, що робити, коли ви відкриєте додаток. Можливо, вам потрібно буде авторизувати ще якийсь сервіс. Це залежить від додатків, які ви використовуєте на телефоні.

Після скидання HMS Core дочекайтеся кілька годин, щоб побачити, чи почне синхронізація працювати. Якщо після кількох годин синхронізація все ще не починає працювати, будь ласка, подайте звіт про проблему: відкрийте меню Центру довідки в Health Sync і виберіть останню опцію: Повідомити про іншу проблему. Потім дотримуйтеся вказівок для подачі звіту.

Ваш телефон за замовчуванням обмежує фонові процеси.

На телефонах Samsung з Android 12 або 13 існують налаштування, які обмежують фонові процеси для додатків. Завдяки конфігурації телефона Samsung за замовчуванням деякі повідомлення про оновлення синхронізації не можуть бути оброблені у фоновому режимі. Ще однією проблемою може бути те, що автоматична синхронізація не працює належним чином.

Ви можете легко вирішити це, але це потребує кількох дій. Нижче ви бачите необхідні зміни конфігурації разом зі скріншотами:

Спочатку відкрийте меню/додаток Налаштування на вашому телефоні.

Виберіть “Батарея та догляд за пристроєм”.

Клацніть на розділ “Батарея” на сторінці догляду за пристроєм.

Переконайтеся, що режим економії заряду вимкнено, як показано на знімку екрану.

Прокрутіть вниз, доки не побачите опцію “Додаткові налаштування батареї”.

Клацніть на “Додаткові налаштування батареї”.

Переконайтеся, що “Адаптивна батарея” вимкнена, як показано на знімку екрану.

Поверніться на попередній екран і клацніть “Обмеження фонового використання”.

Будь ласка, відвідайте сайт https://dontkillmyapp.com/samsung та слідуйте вказівкам для моделі вашого телефону з урахуванням версії Android, яку використовує ваш телефон.

Huawei застосовує політику обмежень фонових процесів за замовчуванням. Це перешкоджає Health Sync у виконанні синхронізації в фоновому режимі. Ви можете виправити це так:

1. Відкрийте меню налаштувань вашого телефону.
2. Оберіть меню “Батарея”.
3. Переконайтеся, що “Режим продуктивності”, “Режим економії заряду” та “Ультраекономія заряду” усі три вимкнені.
4. Потім оберіть меню “Запуск додатків”.
5. Ви побачите список всіх ваших додатків. Знайдіть Health Sync та оберіть кнопку: встановіть “керування вручну” і увімкніть всі три опції фонової роботи.

Якщо ваш телефон Pixel працює під управлінням Android 13, ви можете вирішити проблему автоматичної синхронізації наступним чином:

1. Відкрийте меню батареї на телефоні.
2. Переконайтеся, що “Режим економії заряду” вимкнений.
3. В розділі “Адаптивні налаштування” переконайтеся, що “Адаптивна батарея” вимкнена.
4. Поверніться на головний екран вашого телефону, де ви бачите значок додатку Health Sync.
5. Натисніть і утримуйте значок додатку Health Sync.
6. Виберіть “Інформація про додаток” у спливаючому меню (маленька кнопка з символом 🛈).
7. Оберіть меню “Батарея”.
8. Переконайтеся, що вибрано “Без обмежень”.

Якщо ваш телефон Pixel використовує Android 14, то дії трохи відрізняються:

1. Відкрийте меню батареї на телефоні.
2. Клацніть “Режим економії заряду”.
3. Переконайтеся, що “Режим економії заряду” вимкнений (можливо, вам потрібно налаштувати це у розділі “Розклад і нагадування”).
4. У вікні “Режим економії заряду” клацніть “Адаптивна батарея”, щоб відкрити цей розділ.
5. Переконайтеся, що “Адаптивна батарея” вимкнена.
6. Поверніться на головний екран вашого телефону, де ви бачите значок додатку Health Sync.
7. Натисніть і утримуйте значок додатку Health Sync.
8. Виберіть “Інформація про додаток” у спливаючому меню (маленька кнопка з символом 🛈).
9. Оберіть меню “Використання батареї додатком”.
10. Переконайтеся, що вибрано “Без обмежень”.

Ваш телефон обмежує роботу додатків у фоновому режимі. Це іноді перешкоджає Health Sync у виконанні оновлень синхронізації в фоновому режимі. Будь ласка, відкрийте меню налаштувань телефону, зокрема меню батареї:

1. Переконайтеся, що ваш телефон не використовує режим економії заряду або оптимізацію батареї.
2. Перевірте наявність інших обмежень, які можуть завадити фоновій обробці Health Sync, і переконайтеся, що Health Sync може працювати у фоновому режимі без будь-яких обмежень.
3. Якщо є опція автозапуску або автоматичного запуску (не завжди є така опція у меню батареї), тоді дозвольте Health Sync автоматично запускатися у фоновому режимі.

Будь ласка, відвідайте сайт https://dontkillmyapp.com/, оберіть свою модель телефону і дотримуйтеся вказівок для вашого телефону.

Версію Android на вашому телефоні можна знайти так:

1. Відкрийте меню Налаштування на телефоні.
2. Прокрутіть вниз і оберіть “Про телефон” (або подібний пункт).
3. У списку параметрів про ваш телефон знайдіть “Версія Android”.