Domande frequenti

Se hai pagato tramite Google Play, controlla se hai ricevuto una email di conferma del pagamento da Google sull’account Google utilizzato durante il processo di pagamento. Se hai ricevuto una email di conferma del pagamento, chiudi Health Sync e riapri l’app. Verifica lo stato della licenza nel menu “Informazioni”. Se continua a dire “Periodo di prova”, invia una segnalazione di problema: seleziona il menu Centro Assistenza in Health Sync e quindi fai clic sull’ultima voce “Segnala un altro problema”.

Se non hai ricevuto una email di conferma del pagamento da Google, significa che il pagamento non è stato accettato da Google. Riceverai un rimborso da Google. Puoi inviare una segnalazione di problema e noi possiamo verificare cosa è successo e aiutarti a risolvere il problema di pagamento: seleziona il menu Centro Assistenza in Health Sync e quindi fai clic sull’ultima voce “Segnala un altro problema”.

Se hai effettuato il pagamento tramite il servizio di pagamento di Huawei, invia comunque una segnalazione di problema: seleziona il menu Centro Assistenza in Health Sync e quindi fai clic sull’ultima voce “Segnala un altro problema”.

Se hai precedentemente acquistato la licenza di Health Sync tramite il servizio di pagamento Google Play, le informazioni sul pagamento sono memorizzate sull’account Google utilizzato al momento dell’acquisto. Probabilmente utilizzi più account Google sul tuo telefono. In questo caso, prova quanto segue per risolvere il problema della licenza:

Con account multipli, il problema di acquisto è causato dalla regola di Google secondo cui l’account attivo su Google Play al momento del download dell’app dovrebbe essere lo stesso account utilizzato per l’acquisto.

Non funzionerà reinstallare l’app utilizzando l’app Google Play sul tuo telefono. Google non ha reso questa procedura semplice. Devi seguire i seguenti passaggi:

1. Disinstalla l’app Health Sync.
2. Riavvia il tuo telefono.
3. Da un computer desktop o laptop (non dal tuo telefono), apri un browser web.
4. Nel browser web sul computer desktop/laptop, cerca su Google “Google Play Health Sync” e seleziona la pagina di Google Play che mostra l’app Health Sync.
5. Verifica quale account Google è attivo nel browser web: deve essere lo stesso account Google utilizzato per l’acquisto. Se non lo è, cambia l’account Google all’account utilizzato per l’acquisto.
6. Ora fai clic su “Installa” e seleziona il tuo telefono per l’installazione. Se il pulsante “Installa” è disattivato, controlla l’URL, deve essere https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync senza alcun suffisso come &hl=en&gl=US.
7. Attendi finché Google reinstalla Health Sync sul tuo telefono.
8. Inizializza Health Sync.
9. Verifica nel menu “Informazioni” di Health Sync lo stato della licenza.

Se non riesci a risolvere il problema della licenza, ti preghiamo di contattarci per assistenza.

Se hai pagato in precedenza la licenza tramite il servizio di pagamento Huawei, invia comunque una segnalazione di problema: seleziona il menu Centro Assistenza in Health Sync e quindi fai clic sull’ultima voce “Segnala un altro problema”.

Se hai precedentemente acquistato la licenza di Health Sync tramite il servizio di pagamento Google Play, le informazioni sul pagamento sono memorizzate sull’account Google utilizzato al momento dell’acquisto. Probabilmente utilizzi più account Google sul tuo telefono. In questo caso, prova quanto segue per risolvere il problema della licenza:

Con account multipli, il problema di acquisto è causato dalla regola di Google secondo cui l’account attivo su Google Play al momento del download dell’app dovrebbe essere lo stesso account utilizzato per l’acquisto.

Non funzionerà reinstallare l’app utilizzando l’app Google Play sul tuo telefono. Google non ha reso questa procedura semplice. Devi seguire i seguenti passaggi:

1. Disinstalla l’app Health Sync.
2. Riavvia il tuo telefono.
3. Da un computer desktop o laptop (non dal tuo telefono), apri un browser web.
4. Nel browser web sul computer desktop/laptop, cerca su Google “Google Play Health Sync” e seleziona la pagina di Google Play che mostra l’app Health Sync.
5. Verifica quale account Google è attivo nel browser web: deve essere lo stesso account Google utilizzato per l’acquisto. Se non lo è, cambia l’account Google all’account utilizzato per l’acquisto.
6. Ora fai clic su “Installa” e seleziona il tuo telefono per l’installazione. Se il pulsante “Installa” è disattivato, controlla l’URL, deve essere https://play.google.com/store/apps/details?id=nl.appyhapps.healthsync senza alcun suffisso come &hl=en&gl=US.
7. Attendi finché Google reinstalla Health Sync sul tuo telefono.
8. Inizializza Health Sync.
9. Verifica nel menu “Informazioni” di Health Sync lo stato della licenza.

Se non riesci a risolvere il problema della licenza, ti preghiamo di contattarci per assistenza.

Se hai pagato in precedenza la licenza tramite il servizio di pagamento Huawei, invia comunque una segnalazione di problema: seleziona il menu Centro Assistenza in Health Sync e quindi fai clic sull’ultima voce “Segnala un altro problema”.

Health Sync richiede una licenza dopo il periodo di prova gratuito. Al momento, i pagamenti in-app tramite il Google Play Store non sono possibili in Russia. Non ci aspettiamo che questa situazione cambi nel breve termine, a causa della guerra in Ucraina e delle sanzioni internazionali. Tuttavia, puoi installare Health Sync tramite Huawei AppGallery e effettuare un pagamento attraverso il provider di telefonia mobile o il sistema di pagamento Qiwi. Segui le istruzioni seguenti.

Su un telefono non Huawei, installa Huawei AppGallery
Su un telefono non Huawei, devi prima installare Huawei AppGallery. Puoi utilizzare il sito web di Huawei AppGallery per installare l’AppGallery.

Dopo aver installato l’AppGallery, è necessario creare un ID Huawei. Ti consigliamo di creare un ID Huawei con la regione Bielorussia se desideri sincronizzare con Huawei Health. La sincronizzazione da Huawei Health non funzionerà correttamente se utilizzi un ID Huawei creato con la regione Russia. Se non desideri sincronizzare con Huawei Health, puoi creare un ID Huawei con la regione Russia.

Su un telefono non Huawei, installa HMS Core
L’app HMS Core è già installata su un telefono Huawei. Ma su un telefono non Huawei, è necessario installare il pacchetto HMS Core, altrimenti Health Sync non può funzionare correttamente con i servizi Huawei.

1. Apri l’AppGallery di Huawei
2. Cerca HMS Core
3. Installa HMS Core

Installazione di Health Sync
Ora puoi procedere disinstallando la versione di Health Sync dal Google Play e installando la versione di Health Sync dall’AppGallery:

1. Disinstalla Health Sync
2. Apri l’AppGallery (Huawei)
3. Cerca Health Sync
4. Installa Health Sync
5. Inizializza Health Sync

Importante: disabilita gli aggiornamenti da Google Play
Se il Google Play Store è disponibile sul tuo telefono, dovresti impedire gli aggiornamenti di Health Sync tramite il Play Store:

1. Apri il Google Play Store.
2. Seleziona il menu ‘Gestisci app e dispositivi’.
3. Seleziona la scheda ‘Gestisci’.
4. Seleziona “App installate” (di default questa lista è selezionata).
5. Seleziona Health Sync nell’elenco delle app installate.
6. Fai clic sul menu con tre punti nell’angolo in alto a destra e disabilita l’auto-aggiornamento.

Pagamento della licenza
Ora puoi procedere con il pagamento della licenza per Health Sync:

1. Apri il menu “Periodo di prova” in Health Sync.
2. Usa il tuo provider di telefonia mobile come metodo di pagamento, o utilizza Qiwi come metodo di pagamento.

In alcune situazioni potresti non riuscire a configurare QiWi o il tuo provider di telefonia mobile come metodo di pagamento. Se hai un problema in tal senso, segui queste indicazioni:

1. Apri l’AppGallery.
2. Seleziona la scheda “Io”.
3. Scorri verso il basso e seleziona “Russia” come paese/regione (non fare questo per il tuo ID Huawei, ma solo qui nell’AppGallery, non altrove).
4. Fai clic sull’icona del tuo account nell’angolo in alto a sinistra.
5. Seleziona “Pagamenti e acquisti”.
6. Configura QiWi o il provider di telefonia mobile come metodo di pagamento.

Quindi avvia il processo di pagamento:

1. Apri Health Sync.
2. Seleziona il menu “Periodo di prova”.
3. Seleziona ‘acquista ora’.
4. Usa il metodo di pagamento QiWi o del provider di telefonia mobile durante il processo di pagamento.

Questo problema è spesso correlato a un’installazione errata di Health Sync sul telefono. Puoi provare a reinstallare Health Sync sul tuo telefono. Se non funziona ancora dopo la reinstallazione, ti preghiamo di contattarci inviando una email a info@appyhapps.nl e facci sapere quale modello di telefono stai utilizzando. In questo modo possiamo aiutarti a risolvere il problema.

Garmin non permette a terze app come Health Sync di scrivere dati su Garmin Connect. Alcune app di terze parti offrono la sincronizzazione con Garmin, ma questo non è consentito da Garmin. Queste app richiedono il nome utente e la password del tuo account e ottengono il pieno controllo sul tuo account Garmin. Ciò va contro le norme sulla privacy del GDPR. Le app non dovrebbero richiedere la password del tuo account Garmin.

Il modo in cui Garmin offre l’integrazione con Garmin è sicuro ma non permette la sincronizzazione con Garmin. Se Health Sync aggiungesse una connessione illegale per la sincronizzazione con Garmin, Health Sync perderebbe la licenza per l’integrazione legale con Garmin.

Quando si sincronizza il conteggio dei passi su Google Fit, può capitare che Google Fit continui comunque a registrare dati sul conteggio dei passi e talvolta anche dati sull’attività. I dati sul conteggio dei passi sincronizzati non possono essere combinati correttamente con i dati esistenti in Google Fit. Pertanto, Google Fit non dovrebbe tracciare autonomamente i dati sul conteggio dei passi o sull’attività.

Puoi risolvere questo problema, ma ci vorrà del tempo. Segui queste indicazioni:

Innanzitutto, verifica le impostazioni di Google Fit relative al tracciamento delle attività:

1. Apri Google Fit.
2. Seleziona la scheda Profilo.
3. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio (in alto a destra) per aprire il menu Impostazioni.
4. Scorri verso il basso fino a “Traccia le tue attività”. Disattiva questa opzione.

Quando disattivi “Traccia le tue attività” in Google Fit, a volte Google Fit continua comunque a tracciare i passi e le attività. Ciò accade quando un’altra app è collegata a Google Fit e attiva il tracciamento in Google Fit. Nel menu Impostazioni di Google Fit, puoi verificare l’opzione “Gestisci app collegate”. Potresti (temporaneamente) scollegare tutte le app che hanno qualche interazione con Google Fit, tranne Health Sync, e se usi l’app WeWard, anche tranne WeWard. Quindi verifica se il giorno successivo la sincronizzazione funziona correttamente. Se funziona, puoi provare a ricollegare le app di cui hai bisogno una per una (una al giorno) a Google Fit e vedere con quale app si verifica nuovamente il problema.

Se stai utilizzando un Samsung Galaxy Watch 4, 5 o 6, assicurati di disinstallare l’app Google Fit dallo smartwatch. Quando Google Fit è installato su Watch 4, 5 o 6, Google Fit sul telefono continuerà a registrare i passi anche quando questa funzione è disattivata.

Dopo aver apportato una modifica, devi attendere fino al giorno successivo per vedere se l’avviso in Health Sync riappare. Per il giorno corrente, Google Fit ha già tracciato autonomamente i passi, il che non può essere annullato.

Health Sync non può integrarsi con la piattaforma Zwift, poiché Zwift non lo consente. Tuttavia, puoi collegare la tua app Zwift a un account Strava gratuito e quindi sincronizzare i dati da Strava a Health Sync, ad esempio su Google Fit, Health Connect, Samsung Health o un’altra app.

Se sincronizzi anche i dati dell’attività da Garmin Connect e i dati dell’attività da Zwift vengono caricati automaticamente su Garmin Connect, allora Health Sync non sincronizzerà i dati dell’attività di Zwift archiviati su Garmin Connect. Garmin non consente alle app di terze parti come Health Sync di leggere i dati dell’attività scritti su Garmin Connect da altre app (non da un dispositivo Garmin).

Puoi combinare la sincronizzazione dell’attività da Garmin e Strava senza duplicazione dei dati. Health Sync sincronizzerà i dati dell’attività da Garmin Connect, ma se i dati dell’attività di Garmin sono presenti anche in Strava, non saranno sincronizzati da Strava. Pertanto, puoi collegare Zwift a Strava e Garmin a Strava, e Health Sync può sincronizzare i dati dell’attività sia da Garmin Connect che da Strava senza duplicare i dati dell’attività di Garmin. Puoi configurare la configurazione di sincronizzazione delle attività in Health Sync con sia Garmin Connect che Strava come app di origine.

Sembra che l’account Huawei sbagliato sia collegato a Health Sync. Utilizzi un altro account Huawei nella tua app Huawei Health. Per favore, esegui le seguenti operazioni:

Controlla il “Login ID” che vedi nella pagina delle informazioni personali nell’app Huawei Health, poiché utilizzerai questo Login ID nelle azioni successive quando ricollegherai Health Sync ad Huawei Health:

1. Apri Huawei Health.
2. Seleziona la scheda “Io”.
3. Fai clic sull’icona del tuo account nella parte superiore della schermata “Io”.
4. Seleziona “Informazioni personali”.
5. Verifica il Login ID (non l’indirizzo email o il numero di telefono).

Segui le istruzioni per ricollegare Health Sync al tuo account Huawei, utilizzando il Login ID che vedi nella pagina delle informazioni personali di Huawei Health:

1. Apri Health Sync.
2. Probabilmente vedrai il popup relativo all’account Huawei errato, fai clic su OK.
3. Ora dovresti vedere la schermata “Autorizzazione a Health Kit”.
4. Fai clic sull’icona di Huawei Health Kit nella parte superiore dello schermo per avviare il processo di riconnessione.
5. Health Sync scollegherà prima il tuo account Huawei collegato, vedrai dopo poco tempo un messaggio di Health Sync su un sito web verde. Su telefoni più vecchi, Health Sync si riaprirà automaticamente, su telefoni più recenti riceverai una notifica che dovrai toccare.
6. Successivamente, Health Sync procederà con la nuova autorizzazione e vedrai la pagina di autorizzazione Huawei. Utilizza il Login ID che hai visto nella pagina “Informazioni personali” di Huawei Health in combinazione con la tua password per accedere al tuo account Huawei.
7. Vedrai nuovamente un messaggio di Health Sync su un sito web verde e riceverai nuovamente una notifica (se hai un telefono relativamente nuovo). Quando tocchi sulla notifica, Health Sync si aprirà per finalizzare il processo di autorizzazione.
8. Quindi, Health Sync ti chiederà di effettuare un nuovo controllo per verificare se l’account Huawei collegato è l’account attivo che utilizzi nell’app Huawei Health. Se hai effettuato l’accesso con il Login ID corretto, il controllo dovrebbe mostrare che ora tutto è a posto.

Per favore, verifica innanzitutto se l’account Huawei corretto è collegato a Health Sync:

1. Apri l’app Health Sync.
2. Seleziona il menu ‘app collegate’.
3. Seleziona ‘Autorizzazione Huawei Health Kit’.
4. Tocca il pulsante ‘Verifica account collegato’.

Se l’account collegato è corretto, prova i seguenti passaggi:

1. Apri Huawei Health.
2. Seleziona la scheda “Io”.
3. Seleziona “Gestione della privacy”.
4. Assicurati che i collegamenti cloud siano abilitati come mostrato nello screenshot:
   
5. Disabilita il collegamento a Huawei Health Kit per circa 10 secondi, quindi riabilita il collegamento.
6. Torna indietro di una schermata e seleziona “Impostazioni” nell’app Huawei Health.
7. Clicca sul pulsante “Sincronizza” nella parte superiore dello schermo e attendi che la sincronizzazione interna nell’app Huawei Health si finalizzi. Questo potrebbe richiedere diversi minuti. Assicurati che raggiunga il 100% e dovrebbe comparire una piccola finestra popup con la scritta “Dati sincronizzati” nella parte inferiore dello schermo per un breve periodo.

Successivamente, verifica se la sincronizzazione inizia a funzionare.

Se la sincronizzazione non inizia ancora a funzionare, puoi reimpostare l’app HMS Core, segui le istruzioni:

1. Per prima cosa, vai all’elenco delle app nel menu “App” delle impostazioni. Apri il menu delle impostazioni, quindi seleziona “App”, e in alcuni telefoni, potresti dover selezionare “App” ancora una volta.
   
2. Nel campo “Cerca app”, scrivi: HMS Core.
3. Seleziona l’app HMS Core.
   
4. Seleziona il menu “Archiviazione”.
   
5. Seleziona “GESTISCI SPAZIO”.
   
6. Ora fai clic su “CANCELLA DATI”. Questo non causa alcun danno, ma dovrai autorizzare nuovamente Health Sync per Huawei Health. Health Sync ti mostrerà cosa fare quando apri l’app. Potresti ricevere richieste di autorizzazione da altri servizi, a seconda delle app che usi sul telefono.

Dopo il ripristino di HMS Core, devi attendere qualche ora per vedere se la sincronizzazione inizia a funzionare. Se anche dopo alcune ore la sincronizzazione non inizia a funzionare, per favore invia un rapporto sul problema: apri il menu del Centro assistenza in Health Sync e seleziona l’ultima opzione: “Segnala un altro problema”. Quindi segui le istruzioni per inviare il rapporto.

Il tuo telefono di default limita i processi in background.

Con Android 12 o 13 sui telefoni Samsung, ci sono impostazioni del telefono che limitano i processi in background per le app. A causa della configurazione predefinita del telefono Samsung, alcuni messaggi di aggiornamento della sincronizzazione potrebbero non essere elaborati in background. Un altro problema potrebbe essere che la sincronizzazione automatica non funziona correttamente.

Puoi risolvere facilmente questo problema, ma richiede alcune azioni. Di seguito trovi le modifiche di configurazione necessarie, insieme agli screenshot:

Per prima cosa, apri il menu/impostazioni sul tuo telefono.

Seleziona “Batteria e gestione dispositivi”.

Clicca sulla sezione “Batteria” nella pagina della gestione dispositivi.

Assicurati che il “Risparmio energetico” sia disattivato, come mostrato nello screenshot.

Scorri verso il basso fino a visualizzare l’opzione “Altre impostazioni batteria”.

Clicca su “Altre impostazioni batteria”

Assicurati che “Batteria adattiva” sia disabilitata, come mostrato nello screenshot.

Torna alla schermata precedente e fai clic su “Limiti utilizzo in background”

Per favore, visita il sito https://dontkillmyapp.com/samsung e segui le istruzioni per il modello del tuo telefono in base alla versione di Android utilizzata sul tuo telefono.

Huawei applica una politica predefinita di restrizione dei processi in background. Ciò impedisce a Health Sync di elaborare la sincronizzazione in background. Puoi risolvere il problema nel seguente modo:

1. Apri il menu delle impostazioni del tuo telefono.
2. Vai al menu Batteria.
3. Assicurati che “Modalità prestazioni”, “Modalità risparmio energetico” e “Modalità risparmio energetico ultra” siano disabilitate.
4. Quindi seleziona il menu “Avvio app”.
5. Otterrai un elenco di tutte le tue app. Cerca Health Sync e seleziona il pulsante: impostalo su “gestione manuale” e accetta tutte e tre le opzioni in background.

Se il tuo telefono Pixel utilizza Android 13, puoi fare quanto segue per risolvere il problema della sincronizzazione automatica:

1. Apri il menu della batteria del telefono.
2. Assicurati che “Risparmio energetico della batteria” sia disabilitato.
3. Nella sezione delle “Preferenze adattive”, assicurati che “Batteria adattiva” sia disabilitata.
4. Torna alla schermata principale del telefono dove vedi l’icona dell’app Health Sync.
5. Tieni premuta l’icona di Health Sync.
6. Seleziona “Informazioni sull’app” nel menu a comparsa (il piccolo pulsante 🛈).
7. Seleziona il menu “Batteria”.
8. Assicurati che sia selezionata l’opzione “Senza restrizioni”.

Se il tuo Pixel utilizza Android 14, le azioni sono leggermente diverse:

1. Apri il menu della batteria del telefono.
2. Fai clic su “Risparmio energetico della batteria”.
3. Assicurati che “Risparmio energetico della batteria” sia disabilitato (potresti dover configurare questo in sottosezioni come “Programma e promemoria”).
4. Nella schermata del “Risparmio energetico della batteria”, fai clic su “Batteria adattiva” per aprire quella sezione nella schermata.
5. Assicurati che “Batteria adattiva” sia disabilitata.
6. Torna alla schermata principale del telefono dove vedi l’icona dell’app Health Sync.
7. Tieni premuta l’icona di Health Sync.
8. Seleziona “Informazioni sull’app” nel menu a comparsa (il piccolo pulsante 🛈).
9. Seleziona il menu “Utilizzo della batteria dell’app”.
10. Assicurati che sia selezionata l’opzione “Senza restrizioni”.

Il tuo telefono limita le app dal funzionare in background, il che talvolta impedisce a Health Sync di elaborare gli aggiornamenti di sincronizzazione in background. Per risolvere il problema, ti consiglio di aprire il menu delle impostazioni del telefono, in particolare il menu della batteria:

1. Assicurati che il tuo telefono non utilizzi una modalità risparmio energetico o modalità di ottimizzazione della batteria.
2. Verifica se ci sono altre restrizioni che potrebbero ostacolare l’elaborazione in background di Health Sync e assicurati che Health Sync possa funzionare senza restrizioni in background.
3. Se è disponibile un’opzione di avvio automatico o di avvio automatico (non sempre presente nel menu della batteria), consenti a Health Sync di avviarsi automaticamente in background.

Per favore, visita il sito https://dontkillmyapp.com/ e seleziona il modello del tuo telefono, quindi segui le istruzioni specifiche per il tuo telefono.

Puoi trovare la versione di Android sul tuo telefono nel seguente modo:

1. Apri il menu Impostazioni del telefono.
2. Scorri verso il basso e seleziona “Informazioni sul telefono” o “Info sul dispositivo.”
3. Nell’elenco degli elementi relativi al tuo telefono, troverai la voce “Versione Android” o “Versione software Android.”